Devoluciones
1. Estamos comprometidos a brindar a los clientes una experiencia de compra perfecta. Si no está satisfecho con su compra, tenemos un devolución de 15 días política, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. No se aceptará ninguna solicitud de devolución después de 15 días.
2. Para ser elegible para un reemplazo o devolución, la bicicleta eléctrica (e-bike) debe estar sin usar, libre de suciedad y polvo y en su embalaje original intacto, con todas las etiquetas intactas (incluidos todos los accesorios originales como cargador, llaves). , etc., en su embalaje original). También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si el producto no cumple estas condiciones, Bodywel se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio.

¿Cómo puedo recibir un reembolso?
1. Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Una vez que recibamos los artículos devueltos, los inspeccionaremos y emitiremos un reembolso o cambio, según lo solicitado.

Procedimiento de devolución
1. Indica tu número de pedido y recibo de pago de la compra realizada en la web oficial de Bodywel.
2. Envíe fotografías o videos del producto sin daños al correo electrónico oficial de Bodywel en [email protected] para nuestra confirmación de elegibilidad.

Artículos no retornables
Los artículos que no son elegibles para devolución incluyen, entre otros:
1. Modelos y todos los accesorios no vendidos en la web oficial de Bodywel.
2. Daños provocados por el hombre o causados por un uso inadecuado.
3. Bicicletas eléctricas Bodywel usadas compradas en nuestro sitio web oficial.
4. Regalos o artículos de cortesía.
5. Todos los accesorios, incluidos guardabarros, casco, controlador, candado, soporte para teléfono, freno, cadena, batería, etc. (Si planea comprar accesorios directamente de Bodywel, asegúrese de que sean los que necesita antes de comprarlos).
6. Es inevitable que se produzcan ligeros rayones en la superficie de la pintura durante el transporte exprés de artículos grandes como bicicletas eléctricas. Bodywel no acepta ligeros arañazos en la superficie de la pintura como motivo de devolución.

Cargo de devolución
1. Si la devolución se debe a nuestros problemas (tales como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
2. Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no me gusta/quiero el artículo, pedí un producto/tamaño incorrecto), el comprador debe pagar el flete.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos
1. Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no. En primer lugar, recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso indicando que hemos aprobado y enviado su solicitud de reembolso. El reembolso se procesará a través del método de pago original utilizado para su pedido. Recuerde que la fecha exacta en que el reembolso se acredita en su cuenta depende de su banco o compañía de tarjeta de crédito y, por lo general, el reembolso demora entre 7 y 10 días hábiles.
2. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a [email protected].

Problema de calidad
1. Problema de calidad: Acepte un reembolso total o parcial después de que los técnicos de Bodywel estén de acuerdo y confirmen que el problema no se puede reparar. ¡Pequeños arañazos en la superficie de la pintura no son problemas de calidad!
2. Recibir productos incorrectos: Reemplazo gratuito o negociación para resolución.
3. Daños o accesorios faltantes: envío gratuito de accesorios o negociación para su resolución.
4. El paquete no se puede entregar o falta: proporcione la prueba pertinente para una reemisión gratuita o un reembolso completo.
5. El cliente cancela el pedido antes del envío: acepte el reembolso completo.
6. El cliente cancela el pedido durante el tránsito: el cliente debe negarse a aceptar el paquete y asumir una tarifa de devolución de 200 € por bicicleta eléctrica, incluidos los gastos de envío. El reembolso se tramitará una vez que el almacén reciba la mercancía, con una deducción de 200 euros.
7. Acerca de los reembolsos por diferencia de precio: desde el momento de realizar el pedido, reembolso parcial del precio diferente disponible dentro de los 7 días; No aceptable durante 7 días; Bodywel se reserva el derecho de organizar cualquier evento promocional.
8. Cambio de dirección de entrega: Cambio posible antes del envío, no posible después del envío.
9. El cliente se niega a aceptar el paquete: el cliente debe asumir una tarifa de devolución de 200 € por bicicleta eléctrica, incluidos los gastos de envío, y pagar 200 € adicionales por el reenvío.

Reembolso por problemas de calidad
1. Dentro de los 30 días: Cambio gratuito por productos defectuosos graves. Si se requiere devolución, se descontarán 100 euros en concepto de gastos de envío de devolución.
2. Más de 30 días: No se aceptan devoluciones. Se proporcionará soporte para los accesorios necesarios e instrucciones de reemplazo en video.
3. En circunstancias especiales que requieran ayuda en un taller de reparación, se acepta una compensación de hasta 10 € ~ 50 € (se necesita el recibo o factura del taller de reparación). Antes de cualquier reparación, es necesario enviar vídeos o fotografías que demuestren el problema de la bicicleta eléctrica.

Vuelven los problemas de mala calidad
La bicicleta eléctrica debe estar sin uso, libre de suciedad y polvo, y en su embalaje original intacto, con todas las etiquetas intactas (incluidos todos los accesorios originales como cargador, llaves, etc., en su embalaje original). También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si el producto no cumple estas condiciones, Bodywel se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio. Una vez recibido el paquete devuelto, tras la inspección por parte de nuestro personal y la confirmación del estado, se procesará el reembolso con una deducción de 200 € en concepto de gastos de devolución y gastos de envío. Si hay componentes dañados, se realizará una deducción adicional por reparación. El cliente debe comprar o solicitar una caja si perdió el embalaje original. Bodywel no se hará cargo de los gastos de embalaje.

Determinación de problemas de calidad.
1. Problema de calidad del motor: el cliente debe proporcionar un vídeo que muestre el problema de calidad del motor. La determinación de si existe un problema está sujeta al juicio de los ingenieros de Bodywel y no acepta descripciones subjetivas de los clientes, incluidas, entre otras, dificultades para subir cuestas.
2. Problema de calidad de la batería: el cliente debe proporcionar un video, imágenes y pruebas relevantes que muestren el problema de calidad de la batería. La determinación de si existe un problema está sujeta al juicio de los ingenieros de Bodywel y no acepta descripciones subjetivas de los clientes, que incluyen, entre otras, no alcanzar una autonomía de conducción de 50 a 70 km. Los factores que afectan el alcance incluyen el peso, las subidas, el clima, la selección de marcha, la carga útil, etc. La descripción del alcance en el sitio web oficial se basa en pruebas en condiciones ideales en terreno plano, y el alcance se proporciona solo como referencia.

Nota de devolución
1. Si devuelve una bicicleta eléctrica o una batería utilizando la etiqueta de devolución proporcionada por Bodywel, tardará cinco días hábiles en evaluar el estado del artículo recibido. Se procesará un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles después de que hayamos confirmado que el artículo coincide con la descripción del comprador. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en acreditarse en su cuenta depende del emisor de su tarjeta y suele tardar entre 7 y 15 días.
2. Si elige devolver el artículo por su cuenta, proporciónenos una foto del recibo de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Una vez recibido el paquete, tardaremos cinco días hábiles en verificar si se corresponde con la descripción del comprador. El reembolso se procesará dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación.
Tenga en cuenta que si la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con los detalles del pedido, Bodywel no emitirá un reembolso.
3. Si la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con la descripción previa a la devolución, Bodywel deducirá un determinado porcentaje del importe del reembolso. Bodywel determinará razonablemente el porcentaje de deducción específico en función del alcance de la pérdida de piezas.

Acerca de la aplicación
La función de conectividad de la APP proporcionada por Bodywel se considera función auxiliar. Si desea conectar el Bluetooth y utilizar la aplicación, consulte nuestras instrucciones. El uso de la APP es gratuito. Debido a las variaciones en las funcionalidades de los diferentes teléfonos inteligentes y a las diferencias en el software móvil, Bodywel no puede garantizar una conexión exitosa para todos los usuarios. Bodywel declara por la presente que la imposibilidad de conectarse y utilizar la APLICACIÓN no constituye un problema de calidad del producto y no admitimos devoluciones ni compensaciones relacionadas por dicho problema.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.
gracias por comprar con nosotros!