Retour
1. Nous nous engageons à offrir aux clients une expérience d'achat parfaite. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons un retour sous 15 jours politique, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. Toute demande de retour après 15 jours ne sera pas honorée.
2. Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un retour, le vélo électrique (e-bike) doit être inutilisé, exempt de saleté et de poussière, et dans son emballage d'origine non endommagé, avec toutes les étiquettes intactes (y compris tous les accessoires d'origine tels que le chargeur, les clés , etc., dans leur emballage d'origine). Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. Si le produit ne remplit pas ces conditions, Bodywel se réserve le droit de refuser tout retour ou échange.

Comment puis-je recevoir un remboursement
1. Pour lancer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange.
2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Une fois que nous recevrons le ou les articles retournés, nous les inspecterons et procéderons à un remboursement ou à un échange, comme demandé.

Procédure de retour
1. Fournissez votre numéro de commande et le reçu de paiement pour l'achat effectué sur le site officiel de Bodywel.
2. Envoyez des photos ou des vidéos du produit intact à l'e-mail officiel de Bodywel à [email protected] pour notre confirmation d'éligibilité.

Articles non retournables
Les articles qui ne sont pas éligibles au retour comprennent, sans s'y limiter :
1. Modèles et tous accessoires non vendus sur le site officiel de Bodywel.
2. Dommages causés par l'homme ou causés par une mauvaise utilisation.
3. Vélos électriques Bodywel d'occasion achetés sur notre site officiel.
4. Cadeaux ou articles gratuits.
5. Tous les accessoires, y compris le garde-boue, le casque, le contrôleur, le verrou, le support de téléphone, le frein, la chaîne, la batterie, etc. (Si vous prévoyez d'acheter des accessoires directement auprès de Bodywel, veuillez vous assurer qu'ils sont ceux dont vous avez besoin avant d'acheter).
6. Il est inévitable que de légères rayures sur la surface de la peinture se produisent lors du transport express d'objets volumineux tels que les vélos électriques. Bodywel n’accepte pas de légères rayures sur la surface de la peinture comme motif de retour.

Frais de retour
1. Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
2. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : je n'aime pas/je ne veux pas l'article, j'ai commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer le fret.
Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements
1. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. Tout d'abord, vous recevrez un e-mail de notification de remboursement indiquant que nous avons approuvé et soumis votre demande de remboursement. Le remboursement sera traité via le mode de paiement d'origine utilisé pour votre commande. N'oubliez pas que la date exacte du remboursement crédité sur votre compte dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit et que le remboursement prend généralement environ 7 à 10 jours ouvrables.
2. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à [email protected].

Problème de qualité
1. Problème de qualité : acceptez un remboursement complet ou partiel après que les techniciens Bodywel ont accepté et confirmé que le problème ne peut pas être réparé. De légères rayures sur la surface de la peinture ne sont pas des problèmes de qualité !
2. Réception de mauvaises marchandises : remplacement gratuit ou négociation pour une résolution.
3. Dommages ou accessoires manquants : Envoi gratuit des accessoires ou négociation pour la résolution.
4. Le colis ne peut pas être livré ou est manquant : fournissez une preuve pertinente pour une réémission gratuite ou un remboursement complet.
5. Le client annule la commande avant expédition : Acceptez le remboursement intégral.
6. Le client annule la commande pendant le transport : Le client doit refuser d'accepter le colis et supporter des frais de retour de 200 € par vélo électrique, frais d'expédition compris. Le remboursement sera effectué après réception de la marchandise par l'entrepôt, avec une déduction de 200 euros.
7. À propos des remboursements de différence de prix : à partir du moment de la commande, remboursement partiel du prix différent disponible dans les 7 jours ; Non acceptable sur 7 jours ; Bodywel se réserve le droit d'organiser tout événement promotionnel.
8. Changement d'adresse de livraison : Modification possible avant expédition, impossible après expédition.
9. Le client refuse d'accepter le colis : le client doit supporter des frais de retour de 200 € par vélo électrique, frais d'expédition compris, et payer 200 € supplémentaires pour le renvoi.

Remboursement des problèmes de qualité
1. Dans les 30 jours : échange gratuit pour les marchandises défectueuses graves. Si un retour est nécessaire, il y aura une déduction de 100 euros pour les frais de retour.
2. Plus de 30 jours : Le retour n’est pas accepté. L'assistance pour les accessoires nécessaires et les instructions de remplacement vidéo seront fournies.
3. Dans une circonstance particulière nécessitant l'aide d'un atelier de réparation, une compensation allant jusqu'à 10 à 50 € est acceptée (nécessite le reçu ou la facture du magasin de réparation). Avant toute réparation, il est nécessaire d'envoyer des vidéos ou des photos démontrant le problème du vélo électrique.

Les problèmes de non-qualité reviennent
Le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de saleté et de poussière, et dans son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes intactes (y compris tous les accessoires d'origine tels que chargeur, clés, etc., dans leur emballage d'origine). Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. Si le produit ne remplit pas ces conditions, Bodywel se réserve le droit de refuser tout retour ou échange. A réception du colis de retour, après inspection par notre personnel et confirmation de l'état, le remboursement sera effectué avec une déduction de 200 € pour les frais de retour et les frais d'expédition. S'il y a des composants endommagés, une déduction supplémentaire sera effectuée pour la réparation. Le client doit acheter ou organiser une boîte s'il a perdu l'emballage d'origine. Bodywel ne prendra pas en charge les frais d’emballage.

Détermination des problèmes de qualité
1. Problème de qualité du moteur : le client doit fournir une vidéo montrant le problème de qualité du moteur. La détermination de l'existence d'un problème est soumise au jugement des ingénieurs de Bodywel et n'accepte pas les descriptions subjectives des clients, y compris, mais sans s'y limiter, les difficultés à monter une pente.
2. Problème de qualité de la batterie : le client doit fournir une vidéo, des images et des tests pertinents montrant le problème de qualité de la batterie. La détermination de l'existence d'un problème est soumise au jugement des ingénieurs de Bodywel et n'accepte pas les descriptions subjectives des clients, y compris, mais sans s'y limiter, le fait de ne pas atteindre une autonomie de 50 à 70 km. Les facteurs affectant l'autonomie comprennent le poids, les montées, les conditions météorologiques, la sélection des vitesses, la charge utile, etc. La description de l'autonomie sur le site officiel est basée sur des tests effectués dans des conditions idéales sur un terrain plat, et l'autonomie est fournie à titre de référence uniquement.

Note de retour
1. Si vous renvoyez un vélo électrique ou une batterie en utilisant l'étiquette de retour fournie par Bodywel, il faudra cinq jours ouvrables pour évaluer l'état de l'article reçu. Un remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après que nous ayons confirmé que l'article correspond à la description de l'acheteur. Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte dépend de l'émetteur de votre carte et prend généralement 7 à 15 jours.
2. Si vous choisissez de retourner l'article par vous-même, veuillez nous fournir une photo du reçu de livraison, du numéro de suivi et du nom du transporteur. Une fois le colis reçu, nous mettrons cinq jours ouvrés pour vérifier s'il correspond à la description de l'acheteur. Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.
Veuillez noter que si le vélo électrique ou la batterie retourné ne correspond pas aux détails de la commande, Bodywel n'effectuera pas de remboursement.
3. Si le vélo électrique ou la batterie retourné ne correspond pas à la description préalable au retour, Bodywel déduira un certain pourcentage du montant du remboursement. Le pourcentage de déduction spécifique sera raisonnablement déterminé par Bodywel en fonction de l'ampleur de la perte de pièces.

À propos de l'application
La fonction de connectivité APP fournie par Bodywel est considérée comme une fonction auxiliaire. Si vous souhaitez connecter le Bluetooth et utiliser l'APP, veuillez vous référer à nos instructions. L'utilisation de l'APP est gratuite. En raison des variations dans les fonctionnalités des différents smartphones et des différences dans les logiciels mobiles, Bodywel ne peut pas garantir une connexion réussie pour chaque utilisateur. Bodywel déclare par la présente que l'impossibilité de se connecter et d'utiliser l'APP ne constitue pas un problème de qualité du produit, et nous n'acceptons pas les retours ou les compensations associées pour un tel problème.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site Web et entrera en vigueur immédiatement après sa publication.
Merci d'avoir magasiné avec nous!