Geeft terug
1. Wij doen er alles aan om klanten een perfecte winkelervaring te bieden. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, hebben wij een 15 dagen retour beleid, wat betekent dat je 15 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. Een retourverzoek na 15 dagen wordt niet gehonoreerd.
2. Om in aanmerking te komen voor vervanging of retournering dient de elektrische fiets (e-bike) ongebruikt, vuil- en stofvrij en in de originele onbeschadigde verpakking te zijn, met alle labels intact (inclusief alle originele accessoires zoals oplader, sleutels enz., in hun originele verpakking). Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behoudt Bodywel zich het recht voor om elke retournering of ruil te weigeren.

Hoe kan ik een terugbetaling ontvangen?
1. Om een retourzending of omruiling te starten, neemt u contact op met ons klantenserviceteam op [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending of omruiling.
2. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zullen we ze inspecteren en, zoals gevraagd, een terugbetaling of omruiling uitvoeren.

Retourprocedure
1. Geef uw bestelnummer en betalingsbewijs op voor de aankoop op de officiële Bodywel-website.
2. Stuur foto's of video's van het onbeschadigde product naar de officiële e-mail van Bodywel op [email protected] voor onze bevestiging dat u in aanmerking komt.

Niet-retourneerbare artikelen
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
1. Modellen en alle accessoires die niet op de officiële website van Bodywel worden verkocht.
2. Door de mens veroorzaakte schade of schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik.
3. Gebruikte Bodywel e-bikes gekocht via onze officiële website.
4. Geschenken of gratis artikelen.
5. Alle accessoires, inclusief spatbord, helm, controller, slot, telefoonhouder, rem, ketting, batterij, enz. (Als u van plan bent accessoires rechtstreeks bij Bodywel te kopen, zorg er dan voor dat u deze nodig heeft voordat u ze aanschaft).
6. Het is onvermijdelijk dat er lichte krassen op het lakoppervlak ontstaan tijdens het exprestransport van grote voorwerpen zoals e-bikes. Bodywel accepteert geen lichte krassen op het lakoppervlak als reden voor retournering.

Retourkosten
1. Als de retourzending te wijten is aan onze problemen (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen wij een volledige terugbetaling voor u verzorgen;
2. Als de retourzending te wijten is aan een probleem van de koper (zoals: het artikel bevalt/wilt u het niet, heeft u een verkeerd product/de verkeerde maat besteld), dan dient de koper de vrachtkosten te betalen.
Geen herbevoorradingskosten die aan de consument in rekening worden gebracht voor het retourneren van een product.

Terugbetalingen
1. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we u hiervan op de hoogte, zodat we u kunnen laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Ten eerste ontvangt u een e-mail met een terugbetaling waarin wordt aangegeven dat we uw terugbetalingsverzoek hebben goedgekeurd en ingediend. De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor uw bestelling is gebruikt. Houd er rekening mee dat de exacte datum waarop de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven afhankelijk is van uw bank of creditcardmaatschappij en dat het meestal ongeveer 7-10 werkdagen duurt voordat de terugbetaling plaatsvindt.
2. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected].

Kwaliteitsprobleem
1. Kwaliteitsprobleem: accepteer een volledige terugbetaling of een gedeeltelijke terugbetaling nadat de technici van Bodywel ermee instemmen en bevestigen dat het probleem niet kan worden gerepareerd. Lichte krassen op het lakoppervlak zijn geen kwaliteitsproblemen!
2. Verkeerde goederen ontvangen: gratis vervanging of onderhandeling voor oplossing.
3. Beschadigde of ontbrekende accessoires: gratis toebehoren opsturen of onderhandelen voor oplossing.
4. Het pakket kan niet worden afgeleverd of ontbreekt: Geef relevant bewijs voor gratis heruitgifte of volledige terugbetaling.
5. Klant annuleert bestelling vóór verzending: Accepteer volledige terugbetaling.
6. Klant annuleert bestelling tijdens transport: Klant moet weigeren het pakket te accepteren en moet een retourkosten van € 200,- per e-bike betalen, inclusief verzendkosten. De terugbetaling wordt verwerkt nadat het magazijn de goederen heeft ontvangen, met een aftrek van 200 euro.
7. Over terugbetalingen van prijsverschillen: Vanaf het moment van bestelling is een gedeeltelijke terugbetaling van de andere prijs beschikbaar binnen 7 dagen; Niet acceptabel gedurende 7 dagen; Bodywel behoudt zich het recht voor om promotie-evenementen te organiseren.
8. Wijziging afleveradres: Wijziging mogelijk vóór verzending, niet mogelijk na verzending.
9. Klant weigert het pakket te accepteren: de klant moet een retourkosten van € 200 per e-bike dragen, inclusief verzendkosten, en € 200 extra betalen voor het opnieuw verzenden.

Kwaliteitsproblemen terugbetaling
1. Binnen 30 dagen: Gratis ruilen voor goederen met ernstige gebreken. Indien retourneren noodzakelijk is, wordt er een aftrek van 100 euro aan verzendkosten voor het retourneren in rekening gebracht.
2. Meer dan 30 dagen: retourzending wordt niet geaccepteerd. Ondersteuning voor benodigde accessoires en instructies voor het vervangen van video's worden verstrekt.
3. In een bijzondere omstandigheid waarbij hulp bij een reparatiewerkplaats vereist is, wordt een vergoeding van maximaal € 10 tot € 50 geaccepteerd (hiervoor is de kassabon of factuur van het reparatiewerkplaats nodig). Vóór elke reparatie is het noodzakelijk om video's of foto's te sturen die het probleem van de e-bike aantonen.

Problemen met niet-kwaliteit komen terug
De e-bike moet ongebruikt zijn, vrij van vuil en stof, en in de originele, onbeschadigde verpakking, met alle labels intact (inclusief alle originele accessoires zoals oplader, sleutels etc., in de originele verpakking). Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behoudt Bodywel zich het recht voor om elke retournering of ruil te weigeren. Na ontvangst van het retourpakket, na inspectie door ons personeel en bevestiging van de staat, wordt de terugbetaling verwerkt met een aftrek van € 200,- voor de retourkosten en verzendkosten. Als er sprake is van beschadigde onderdelen, wordt er een extra aftrek in rekening gebracht voor reparatie. De klant moet een doos kopen of regelen als hij de originele verpakking kwijt is. Bodywel draagt de verpakkingskosten niet.

Bepaling van kwaliteitsproblemen
1. Probleem met de motorkwaliteit: De klant moet een video verstrekken waarin het probleem met de motorkwaliteit wordt getoond. De bepaling of er een probleem bestaat, is onderworpen aan het oordeel van de Bodywel-ingenieurs en aanvaardt geen subjectieve beschrijvingen van klanten, inclusief maar niet beperkt tot problemen bij het bergopwaarts rijden.
2. Probleem met de batterijkwaliteit: De klant moet een video, foto's en relevante tests verstrekken waaruit het probleem met de batterijkwaliteit blijkt. De bepaling of er een probleem bestaat, is afhankelijk van het oordeel van de Bodywel-ingenieurs en accepteert geen subjectieve beschrijvingen van klanten, inclusief maar niet beperkt tot het niet bereiken van een rijbereik van 50-70 km. Factoren die de actieradius beïnvloeden zijn onder meer gewicht, bergopwaarts klimmen, weer, versnellingskeuze, laadvermogen, enz. De beschrijving van de actieradius op de officiële website is gebaseerd op tests onder ideale omstandigheden op vlak terrein, en de actieradius is uitsluitend bedoeld ter referentie.

Opmerking retourneren
1. Als u een e-bike of accu retourneert met behulp van het door Bodywel verstrekte retourlabel, duurt het vijf werkdagen om de staat van het ontvangen artikel te beoordelen. Een terugbetaling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt nadat we hebben bevestigd dat het artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper. Houd er rekening mee dat het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk is van uw kaartuitgever en doorgaans 7 tot 15 dagen duurt.
2. Als u ervoor kiest het artikel zelf te retourneren, geef ons dan een foto van het ontvangstbewijs, het trackingnummer en de naam van de vervoerder. Zodra het pakket is ontvangen, nemen wij vijf werkdagen de tijd om te verifiëren of het overeenkomt met de omschrijving van de koper. De terugbetaling wordt binnen 1-2 werkdagen na bevestiging verwerkt.
Houd er rekening mee dat als de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelgegevens, Bodywel geen restitutie zal verlenen.
3. Indien de geretourneerde e-bike of accu niet voldoet aan de voor-retourbeschrijving, zal Bodywel een bepaald percentage van het restitutiebedrag inhouden. Het specifieke aftrekpercentage zal in redelijkheid door Bodywel worden vastgesteld op basis van de omvang van het onderdelenverlies.

Over APP
De APP-connectiviteitsfunctie van Bodywel wordt beschouwd als een hulpfunctie. Als u Bluetooth wilt verbinden en de APP wilt gebruiken, raadpleeg dan onze instructies. Het gebruik van de APP is gratis. Vanwege variaties in de functionaliteiten van verschillende smartphones en verschillen in mobiele software kan Bodywel geen succesvolle verbinding voor elke gebruiker garanderen. Bodywel verklaart hierbij dat het onvermogen om verbinding te maken en de APP te gebruiken geen probleem met de productkwaliteit vormt, en wij ondersteunen geen retourzendingen of gerelateerde compensatie voor een dergelijk probleem.

We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Alle wijzigingen worden op onze website geplaatst en worden onmiddellijk na plaatsing van kracht.
Bedankt om bij ons te winkelen!