1. 我们致力于为客户提供完美的购物体验，如果您对购买的商品不满意，我们提供 15 天退货 政策，这意味着您在收到商品后 15 天内可以申请退货。15 天后的任何退货请求将不予受理。2
. 要获得换货或退货资格，电动自行车（e-bike）必须是未经使用、无污垢和灰尘，并且在其原始未损坏的包装中，所有标签完好无损（包括所有原始配件，如充电器、钥匙等，都在其原始包装中）。您还需要收据或购买凭证。如果产品不符合这些条件，Bodywel 保留拒绝任何退货或换货的权利。

如何获得退款？
1. 如需申请退货或换货，请联系我们的客服团队support@bodywel.com  ，并提供您的订单号和退货或换货原因。2
. 如果您的退货被接受，我们将向您发送退货运输标签，以及包裹寄送方式和寄送地点的说明。未经事先申请退货而退回的商品将不予受理。收到退回的商品后，我们将进行检查，并根据要求进行退款或换货。

退货流程
1. 请提供您在Bodywel官网购买的订单号及付款收据。
2. 请将未损坏商品的图片或视频发送至Bodywel官方邮箱support@bodywel.com，以便我们确认是否符合退货条件。

不可退货商品
不可退货的商品包括但不限于：
1. 非Bodywel官网销售的车型及所有配件。
2. 人为损坏，或因使用不当造成的损坏。
3. 从官网购买的二手Bodywel电动车。
4. 赠品或赠品。
5. 所有配件，包括挡泥板、安全帽、控制器、锁、手机支架、刹车、链条、电池等（如果您计划直接从Bodywel购买配件，请确认购买前确认它们是您需要的配件）。
6. 电动车等大件物品在快递运输过程中，难免会出现漆面轻微划痕，Bodywel不接受漆面轻微划痕作为退货理由。

退货费用
1. 如果退货是由于我们的问题（例如：产品错误、产品质量问题），我们将全额退款；
2. 如果退货是由于买家的问题（例如：不喜欢/不想要商品、订购了错误的产品/尺码），买家需承担运费。
退货不收取任何补货费。

退款
1. 我们收到并审核您的退货后，会通知您退款是否获批。首先，您会收到一封退款通知邮件，告知我们已批准并提交您的退款申请。退款将通过您订单的原始付款方式进行处理。请注意，退款到账的具体日期取决于您的银行或信用卡公司，通常需要 7-10 个工作日。2
. 如果我们批准您的退货已超过 15 个工作日，请发送电子邮件至 info@bodywel.com 联系我们。

质量问题
1.质量问题：经Bodywel技术人员同意并确认无法修复后，接受全额退款或部分退款。漆面轻微划痕不属于质量问题！
2.收错货：免费更换或协商解决。
3.配件损坏或缺少：免费补发配件或协商解决。
4.包裹无法送达或缺少：提供相关证明，可免费补发或全额退款。
5.客户在发货前取消订单：接受全额退款。
6.客户在运输途中取消订单：客户应拒绝接受包裹并承担每辆电动车200欧元的退货费，包括运费。仓库收到货后会处理退款，但会扣除200欧元。
7.关于差价退款：自下单之日起，7天内可部分退还差价；超过7天不予接受；Bodywel保留举办任何促销活动的权利。
8.更改收货地址：发货前可更改，发货后不可更改。
9. 客户拒绝接受包裹：客户应承担每辆电动自行车200欧元的退货费用，包括运费，并支付额外的200欧元重新发送费用。

质量问题退款
1. 30天内：严重缺陷商品免费换货。如需退货，将扣除100欧元的退货运费。2
. 超过30天：不接受退货。我们将提供必要的配件支持和视频更换说明。3
. 特殊情况下需要前往维修店维修，最高可获得10至50欧元的赔偿（需提供维修店的收据或发票）。维修前，请务必提供电动自行车故障视频或照片。

非质量问题退货
电动自行车必须是未经使用的、无污垢和灰尘，并在其原始未损坏的包装中，所有标签完好无损（包括所有原始配件，如充电器、钥匙等，都在其原始包装中）。您还需要收据或购买凭证。如果产品不符合这些条件，Bodywel 保留拒绝任何退货或换货的权利。收到退货包裹后，经我们的工作人员检查并确认情况后，将退款，扣除 200 欧元的退货费和运费。如果有损坏的部件，将额外扣除维修费用。如果客户丢失了原始包装，应购买或安排一个包装盒。Bodywel 不承担包装费用。

质量问题判定
1.电机质量问题：客户需提供电机质量问题视频，是否存在问题以Bodywel工程师判断为准，不接受客户主观描述，包括但不限于上坡困难等。
2.电池质量问题：客户需提供电池质量问题视频、图片及相关测试，是否存在问题以Bodywel工程师判断为准，不接受客户主观描述，包括但不限于无法达到50-70公里的续航里程。影响续航里程的因素包括重量、上坡、天气、档位选择、载重等。官网续航里程为理想状态下平地测试所得，仅供参考。

退货须知
1. 如果使用 Bodywel 提供的退货标签退回电动自行车或电池，我们需要五个工作日来评估收到的物品的情况。我们确认物品与买家描述相符后，将在 1-2 个工作日内处理退款。请注意，退款到账时间取决于您的发卡机构，通常需要 7-15 天。
2. 如果您选择自行退货，请向我们提供送货收据的照片、追踪号和承运商名称。收到包裹后，我们需要五个工作日来验证其是否与买家描述相符。退款将在确认后的 1-2 个工作日内处理。
请注意，如果退回的电动自行车或电池与订单详情不符，Bodywel 将不会退款。
3. 如果退回的电动自行车或电池与退货前的描述不符，Bodywel 将扣除一定比例的退款金额。具体扣除比例将由Bodywel根据零件丢失程度合理确定。

关于APP：
Bodywel提供的APP连接功能为辅助功能。如需连接蓝牙并使用APP，请参考我们的说明。APP的使用完全免费。由于不同智能手机功能及移动端软件存在差异，Bodywel无法保证每位用户都能成功连接。Bodywel在此声明，APP无法连接使用不构成产品质量问题，我们不提供任何退货及相关赔偿。

我们保留随时修改此退货政策的权利。任何变更将在我们的网站上公布，并于公布后立即生效。
感谢您的惠顾！