1. Nos comprometemos a brindarles a los clientes una experiencia de compra perfecta. Si no está satisfecho con su compra, tenemos un Devolución en 15 días Política de devoluciones: tiene 15 días a partir de la recepción del artículo para solicitar la devolución. No se aceptarán devoluciones posteriores a 15 días.
2. Para poder solicitar un reemplazo o una devolución, la bicicleta eléctrica debe estar sin usar, libre de suciedad y polvo, en su embalaje original sin daños y con todas las etiquetas intactas (incluidos todos los accesorios originales, como el cargador, las llaves, etc., en su embalaje original). También necesitará el recibo o comprobante de compra. Si el producto no cumple estas condiciones, Bodywel se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución o cambio.
¿Cómo puedo recibir un reembolso?
1. Para iniciar una devolución o un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@bodywel.com con su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Una vez recibidos los artículos devueltos, los inspeccionaremos y emitiremos un reembolso o un cambio, según lo solicite.
Procedimiento de devolución
1. Proporciona tu número de pedido y el recibo de pago de la compra realizada en la web oficial de Bodywel.
2. Envíe fotografías o videos del producto sin daños al correo electrónico oficial de Bodywel a info@bodywel.com for nuestra confirmación de elegibilidad.
Artículos no retornables
Los artículos que no son elegibles para devolución incluyen, entre otros:
1. Modelos y todos los accesorios que no se venden en el sitio web oficial de Bodywel.
2. Daños provocados por el hombre o daños causados por un uso indebido.
3. Bicicletas eléctricas Bodywel usadas compradas en nuestro sitio web oficial.
4. Regalos o artículos de cortesía.
5. Todos los accesorios, incluidos guardabarros, casco, controlador, candado, soporte para teléfono, freno, cadena, batería, etc. (Si planea comprar accesorios directamente de Bodywel, asegúrese de que sean los que necesita antes de comprarlos).
6. Es inevitable que se produzcan pequeños arañazos en la pintura durante el transporte exprés de artículos grandes, como bicicletas eléctricas. Bodywel no acepta pequeños arañazos en la pintura como motivo de devolución.
Cargo por devolución
1. Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
2. Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos
1. Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no. Recibirá un correo electrónico de notificación de reembolso indicando que hemos aprobado y enviado su solicitud. El reembolso se procesará a través del método de pago original que utilizó para su pedido. Recuerde que la fecha exacta de abono del reembolso en su cuenta depende de su banco o compañía de tarjeta de crédito y suele tardar entre 7 y 10 días hábiles.
2. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros en info@bodywel.com.
Problema de calidad
1.Problema de calidad: Acepte un reembolso total o parcial después de que los técnicos de Bodywel confirmen que el problema no se puede reparar. ¡Ligeros rayones en la pintura no son problemas de calidad!
2. Recepción de productos incorrectos: reemplazo gratuito o negociación para su resolución.
3. Daños o accesorios faltantes: Envío gratuito de accesorios o negociación para resolución.
4. El paquete no se puede entregar o falta: proporcione una prueba pertinente para su reemisión gratuita o un reembolso completo.
5. El cliente cancela el pedido antes del envío: se acepta el reembolso completo.
6. Si el cliente cancela un pedido durante el transporte: El cliente deberá rechazar el paquete y asumir una tarifa de devolución de 200 € por bicicleta eléctrica, incluidos los gastos de envío. El reembolso se procesará una vez que el almacén reciba la mercancía, con una deducción de 200 €.
7. Sobre reembolsos por diferencia de precio: Desde el momento de realizar el pedido, el reembolso parcial del precio diferente está disponible dentro de 7 días; no se acepta después de 7 días; Bodywel se reserva el derecho de organizar cualquier evento promocional.
8. Cambio de dirección de entrega: Cambio posible antes del envío, no posible después del envío.
9. El cliente se niega a aceptar el paquete: el cliente deberá asumir una tarifa de devolución de 200 € por bicicleta eléctrica, incluidos los gastos de envío, y pagar 200 € adicionales por el reenvío.
Reembolso por problemas de calidad
1. En un plazo de 30 días: Cambio gratuito por productos con defectos graves. Si se requiere una devolución, se aplicará un descuento de 100 euros por gastos de envío.
2. Más de 30 días: No se aceptan devoluciones. Se proporcionará soporte para los accesorios necesarios e instrucciones de reemplazo en video.
3. En caso de requerir asistencia en un taller, se acepta una compensación de entre 10 y 50 € (se requiere el recibo o la factura del taller). Antes de cualquier reparación, es necesario enviar vídeos o fotos que muestren el problema de la bicicleta eléctrica.
Los problemas de no calidad regresan
La bicicleta eléctrica debe estar sin usar, libre de suciedad y polvo, y en su embalaje original intacto, con todas las etiquetas intactas (incluidos todos los accesorios originales, como el cargador, las llaves, etc., en su embalaje original). También necesitará el recibo o comprobante de compra. Si el producto no cumple estas condiciones, Bodywel se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución o cambio. Tras la recepción del paquete de devolución, tras la inspección por parte de nuestro personal y la confirmación del estado, se procesará el reembolso con un descuento de 200 € en concepto de gastos de devolución y envío. Si hay componentes dañados, se aplicará un descuento adicional para la reparación. El cliente deberá comprar o encargar una caja si ha perdido el embalaje original. Bodywel no se hará cargo de los gastos de embalaje.
Determinación de problemas de calidad
1. Problema con la calidad del motor: El cliente debe proporcionar un video que muestre el problema. La determinación de si existe un problema queda a criterio de los ingenieros de Bodywel y no acepta descripciones subjetivas de los clientes, incluyendo, entre otras, dificultades para subir pendientes.
2. Problema de calidad de la batería: El cliente debe proporcionar un video, fotos y pruebas relevantes que muestren el problema de calidad de la batería. La determinación de si existe un problema queda a criterio de los ingenieros de Bodywel y no acepta descripciones subjetivas de los clientes, incluyendo, entre otras, la falta de una autonomía de 50-70 km. Los factores que afectan la autonomía incluyen el peso, las subidas, el clima, la selección de marchas, la carga útil, etc. La descripción de la autonomía en el sitio web oficial se basa en pruebas en condiciones ideales en terreno llano, y la autonomía se proporciona solo como referencia.
Nota de devolución
1. Si devuelve una bicicleta eléctrica o una batería con la etiqueta de devolución de Bodywel, tardaremos cinco días hábiles en evaluar el estado del artículo recibido. El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras confirmar que el artículo coincide con la descripción del comprador. Tenga en cuenta que el plazo para que el reembolso se abone en su cuenta depende de la entidad emisora de su tarjeta y suele ser de 7 a 15 días.
2. Si decide devolver el artículo por su cuenta, envíenos una foto del comprobante de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Una vez recibido el paquete, tardaremos cinco días hábiles en verificar si se corresponde con la descripción del comprador. El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación.
Tenga en cuenta que si la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coinciden con los detalles del pedido, Bodywel no emitirá un reembolso.
3. Si la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no se corresponde con la descripción previa a la devolución, Bodywel deducirá un porcentaje del importe del reembolso. Bodywel determinará el porcentaje de deducción de forma razonable en función del alcance de la pérdida de piezas.
Acerca de la aplicación
La función de conectividad de la aplicación que ofrece Bodywel se considera una función auxiliar. Si desea conectar el Bluetooth y usar la aplicación, consulte nuestras instrucciones. El uso de la aplicación es gratuito. Debido a las variaciones en las funciones de los distintos smartphones y a las diferencias en el software móvil, Bodywel no puede garantizar la conexión correcta para todos los usuarios. Bodywel declara que la imposibilidad de conectar y usar la aplicación no constituye un problema de calidad del producto y no se aceptan devoluciones ni compensaciones por dicho problema.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
¡Gracias por comprar con nosotros!