En Bodywel, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Para demostrar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos garantía en todos nuestros productos.
Servicio de garantía
1. El período de garantía de las bicicletas eléctricas es el siguiente. Si los clientes encuentran problemas de calidad del producto durante el período de garantía y se confirma que se trata de daños no humanos, Bodywel proporcionará piezas de repuesto y videos de reemplazo gratuitos.
2. Tras el período de garantía, el cliente deberá asumir el coste de la compra de repuestos y el envío. Dada la universalidad del producto, es posible que se produzcan actualizaciones o cambios de proveedor de repuestos. Las pequeñas diferencias en la apariencia y las etiquetas son normales y no afectan al uso habitual.
3. Nota: Las bicicletas eléctricas de segunda mano, las bicicletas eléctricas modificadas y aquellas sin factura de compra o comprobante de compra no están cubiertas por la garantía.
Período de garantía
1. Todas las bicicletas eléctricas de Bodywel.com están cubiertas por nuestra garantía del fabricante con todo incluido de 2 años para el propietario contra todos los defectos de fabricación.
2. La garantía se registra automáticamente cuando el comprador inicial realiza el pedido y luego recibe el producto en nuestra tienda en línea y se aplica únicamente al comprador inicial.
| Accesorios | Artículo | Período de garantía | Condiciones de garantía |
| Componentes electrónicos | Motor | 1 año | Se proporcionarán piezas de reparación para la pérdida de fase de la bobina, quemaduras, desmagnetización del acero magnético, desprendimiento, deformación del eje de la rueda y otros problemas de calidad. No se garantizan los daños causados por el hombre, las modificaciones realizadas por el usuario ni las piezas dañadas por colisión. |
| Controlador | 1 año | Cortocircuitos, quemaduras y fallos de rendimiento causados Por una mala fabricación todo puede ser reemplazado. Agua Entrada, cables cortados artificialmente, desgaste natural y El desgaste de los frenos y los daños provocados por el hombre no están cubiertos por garantía. | |
| Batería | 1 año | Las fallas como mal contacto, cortes de energía, fallas en el almacenamiento de energía o una capacidad inferior al 60 % darán lugar a un reemplazo de batería nuevo dentro de los 180 días posteriores a la fecha de compra, y se proporcionarán servicios de reparación durante 180 días. (Nota: El período de garantía de la batería no se recalculará; la batería reemplazada estará cubierta por el período restante de la garantía original). Los daños causados por la entrada de agua o la acción humana no estarán cubiertos por la garantía ni por los servicios de reemplazo. | |
| Cargador | 1 año | Cortocircuitos, quemaduras y fallos de rendimiento causados Por una mala fabricación todo puede ser reemplazado. Agua Entrada, cables cortados artificialmente, desgaste natural y El desgaste de los frenos y los daños provocados por el hombre no están cubiertos por garantía. | |
| Pantalla LED | 6 meses | Cortocircuitos, quemaduras y fallos de rendimiento causados Por una mala fabricación todo puede ser reemplazado. Agua Entrada, cables cortados artificialmente, desgaste natural y El desgaste de los frenos y los daños provocados por el hombre no están cubiertos por garantía. | |
| Sensor | 6 meses | Cortocircuitos, quemaduras y fallos de rendimiento causados Por una mala fabricación todo puede ser reemplazado. Agua Entrada, cables cortados artificialmente, desgaste natural y El desgaste de los frenos y los daños provocados por el hombre no están cubiertos por garantía. | |
| Luz delantera | 6 meses | Cortocircuitos, quemaduras y fallos de rendimiento causados Por una mala fabricación todo puede ser reemplazado. Agua Entrada, cables cortados artificialmente, desgaste natural y El desgaste de los frenos y los daños provocados por el hombre no están cubiertos por garantía. | |
| Luz trasera | 6 meses | Cortocircuitos, quemaduras y fallos de rendimiento causados Por una mala fabricación todo puede ser reemplazado. Agua Entrada, cables cortados artificialmente, desgaste natural y El desgaste de los frenos y los daños provocados por el hombre no están cubiertos por garantía. | |
| Accesorios para bicicletas eléctricas | Marco | 2 años | Se pueden reemplazar las deformaciones naturales, las soldaduras abiertas, los fenómenos de desoldadura y fractura, así como los problemas de calidad causados por una fabricación deficiente. No se garantiza la automodificación ni los daños por colisión. |
| Estante trasero | 1 año | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Manillar | 1 año | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Frente Tenedor | 1 año | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Defensa | 1 año | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Manivela | 6 meses | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Pata de cabra | 6 meses | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Pedal | 6 meses | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Volante | 6 meses | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Desviador trasero | 6 meses | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Cambiador | 6 meses | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Palanca de freno | 6 meses | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Freno Desct | 6 meses | No hay garantía por daños en las piezas por colisión, etc. Daños provocados por el hombre, automodificación y piezas dañadas por Las colisiones no están garantizadas. | |
| Llantas | 6 meses | Si el neumático se pincha con un objeto punzante, la garantía No se entregará si hay un problema con el neumático. Debido a una presión insuficiente de los neumáticos, pasando por un un badén, un foso, etc. Sólo si hay un problema con la calidad del producto recibido, se encuentra dentro del alcance de la garantía. |
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
1) Mal funcionamiento causado por incumplimiento por parte del usuario del “Manual del usuario”, las instrucciones del video de desempaquetado, el mantenimiento o los ajustes.
2) Mal funcionamiento ocasionado por desmontaje, reparaciones, modificaciones o incumplimiento de las normas de uso por parte del usuario.
3) Mal funcionamiento resultante de un uso inadecuado, almacenamiento o accidentes por parte del usuario.
4) Gastos ocasionados por acudir a otros talleres de reparación sin consentimiento previo.
5) Los daños en la caja de embalaje exterior o pequeños arañazos en los accesorios debido al transporte logístico no están cubiertos por la garantía.
6) Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nosotros y obtenga nuestra aprobación por escrito. No se reembolsará ningún producto devuelto sin su aceptación.
7) Toda solicitud de garantía debe ir acompañada de un comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado. Si no se proporcionan fotos o videos del problema de calidad del producto, Bodywel se reserva el derecho de denegar la garantía.
8) Las piezas consumibles no están cubiertas por la garantía, incluidos neumáticos, sillines, piezas de plástico, frenos, discos de freno, pastillas de freno, cables de freno, rayones superficiales en la pintura de la bicicleta, etc.
Cómo solicitar la garantía
1. Tome fotografías o un video corto del problema.
2. Envíe una breve descripción del problema, imágenes o videos del problema, su número de pedido y la plataforma de compra a info@bodywel.com.
3.El técnico de Bodywel diagnosticará su problema y, si el problema es evidente, le brindaremos una solución.
4. Si encuentra un problema que no se pueda diagnosticar de inmediato, le enviaremos una guía para su solución. Deberá seguir nuestros procedimientos de prueba y proporcionarnos el video o las imágenes correspondientes. Tras recibir el video o las imágenes de la prueba, le ofreceremos una solución.
5. Verificaremos la información de su pedido y su dirección de envío, y le enviaremos las piezas de repuesto correspondientes. Además, le proporcionaremos vídeos instructivos para el reemplazo de las piezas. Para problemas más complejos, como el reemplazo del pedalier, el plato y el juego de bielas, el volante de inercia o el ajuste del desviador, puede optar por llevarlos a un taller. En este caso, se le reembolsarán los gastos reales, siempre que presente una factura. Le compensaremos con entre 10 y 50 euros.
Productos cubiertos
1. Bodywel reemplazará cualquier componente que se considere defectuoso o dañado (incluidos los daños ocasionados durante el envío), excepto en caso de error del usuario.
2. Los componentes de bicicleta de Bodywel.com, incluyendo cuadro, horquilla, potencia, manillar, tija de sillín, sillín, frenos, luces, pedalier, bielas, pedales, llantas, buje, rueda libre, cassette, desviador, palanca de cambios, motor, acelerador, controlador, arnés de cableado, pantalla LCD, pata de cabra, reflectores y herrajes, tienen una garantía contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra de 6 meses a 2 años a partir de la fecha de compra original. El desgaste por uso no está cubierto por la garantía.
3. Las baterías de iones de litio de Bodywel.com tienen una garantía de 1 año contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra a partir de la fecha de compra original. La garantía de la batería no cubre daños causados por sobretensiones, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otros usos indebidos similares, desgaste normal ni daños por agua.
Proceso de reclamaciones
1. Reclamaciones de garantía
Todas las reclamaciones a esta garantía deben realizarse a través de Bodywel.com y enviarse a info@bodywel.com. ProoSe requiere el comprobante de compra y la presentación de fotos o videos del producto dañado junto con cualquier solicitud de garantía. Bodywel.com no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado.
Antes de realizar un reclamo de garantía, se recomienda ponerse en contacto con Bodywel a través de info@bodywel.com, ya que podría haber una solución sencilla para su problema que no requiera presentar una reclamación. Las reclamaciones de garantía válidas realizadas dentro de los 2 años posteriores a la compra inicial se procesarán a través de Bodywel.com.
2. Reclamaciones de envío
En raras ocasiones, el artículo recibido podría dañarse durante el transporte. Si se produce algún daño durante el envío, por favor, póngase en contacto con nosotros. info@bodywel.com and Proporciónanos una prueba fotográfica o en vídeo.
Precauciones
1. Bodywel.com Nos comprometemos a brindar soporte técnico a nuestros clientes. Si lo necesita, por favor, contáctenos. info@bodywel.com.
2. Al recibir el producto, inspeccione el embalaje exterior para detectar posibles daños. Si la caja exterior presenta daños graves, puede rechazar la entrega. No se aceptan reclamaciones por daños de transporte presentadas después de 5 días de la fecha de recepción.
3. Al realizar un pedido, acepta automáticamente todos los términos anteriores. La garantía solo se proporciona al propietario original a partir de la fecha de compra y no es transferible.