1. Nous nous engageons à offrir aux clients une expérience d'achat parfaite. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons un Retour sous 15 jours Vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. Toute demande de retour passée ce délai ne sera pas honorée.
2. Pour bénéficier d'un remplacement ou d'un retour, le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de saleté et de poussière, et dans son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes intactes (y compris tous les accessoires d'origine tels que le chargeur, les clés, etc.). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si le produit ne remplit pas ces conditions, Bodywel se réserve le droit de refuser tout retour ou échange.
Comment puis-je recevoir un remboursement
1. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client au info@bodywel.com avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Une fois reçus, nous les inspecterons et procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre demande.
Procédure de retour
1. Fournissez votre numéro de commande et votre reçu de paiement pour l'achat effectué sur le site officiel de Bodywel.
2. Envoyez des photos ou des vidéos du produit non endommagé à l'adresse e-mail officielle de Bodywel à info@bodywel.com for notre confirmation d'éligibilité.
Articles non retournables
Les articles qui ne sont pas éligibles au retour incluent, sans s'y limiter :
1. Modèles et tous accessoires non vendus sur le site officiel de Bodywel.
2. Dommages causés par l’homme ou par une utilisation inappropriée.
3. Vélos électriques Bodywel d'occasion achetés sur notre site officiel.
4. Cadeaux ou articles gratuits.
5. Tous les accessoires, y compris le garde-boue, le casque, le contrôleur, le verrou, le support de téléphone, le frein, la chaîne, la batterie, etc. (Si vous prévoyez d'acheter des accessoires directement auprès de Bodywel, assurez-vous qu'ils sont bien ceux dont vous avez besoin avant d'acheter).
6. De légères rayures sur la peinture peuvent survenir lors du transport express d'articles volumineux tels que les vélos électriques. Bodywel n'accepte pas de retour pour de légères rayures sur la peinture.
Frais de retour
1. Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
2. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
1. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement. Vous recevrez d'abord un e-mail de notification vous informant de l'approbation et de la soumission de votre demande. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour votre commande. La date exacte de crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit et le délai de remboursement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
2. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@bodywel.com.
Problème de qualité
1.Problème de qualité : acceptez un remboursement total ou partiel après confirmation par les techniciens de Bodywel que le problème est irréparable. De légères rayures sur la peinture ne sont pas un problème de qualité !
2. Réception de marchandises erronées : remplacement gratuit ou négociation pour résolution.
3. Dommages ou accessoires manquants : envoi gratuit des accessoires ou négociation pour résolution.
4. Le colis ne peut pas être livré ou est manquant : Fournissez une preuve pertinente pour une réémission gratuite ou un remboursement complet.
5. Le client annule la commande avant l'expédition : Acceptez le remboursement complet.
6. Annulation de la commande pendant le transport : le client devra refuser le colis et s'acquitter de frais de retour de 200 € par vélo électrique, frais de port inclus. Le remboursement sera effectué après réception de la marchandise par l'entrepôt, déduction faite de 200 €.
7. À propos des remboursements de différence de prix : À partir du moment de la commande, remboursement partiel du prix différent disponible dans les 7 jours ; Non acceptable plus de 7 jours ; Bodywel se réserve le droit d'organiser des événements promotionnels.
8. Modification de l'adresse de livraison : Modification possible avant expédition, impossible après expédition.
9. Le client refuse d'accepter le colis : Le client doit supporter des frais de retour de 200 € par vélo électrique, frais de port inclus, et payer 200 € supplémentaires pour la réexpédition.
Remboursement des problèmes de qualité
1. Sous 30 jours : échange gratuit pour les produits gravement défectueux. En cas de retour, une déduction de 100 euros sera appliquée pour les frais de retour.
2. Plus de 30 jours : aucun retour n'est accepté. Un support pour les accessoires nécessaires et des instructions vidéo de remplacement seront fournis.
3. En cas de circonstances particulières nécessitant l'intervention d'un réparateur, une indemnisation allant jusqu'à 10 à 50 € est acceptée (sur présentation du reçu ou de la facture du réparateur). Avant toute réparation, il est nécessaire d'envoyer des vidéos ou des photos illustrant le problème du vélo électrique.
Retour des problèmes de non-qualité
Le vélo électrique doit être inutilisé, exempt de saleté et de poussière, et dans son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes intactes (y compris tous les accessoires d'origine tels que le chargeur, les clés, etc.). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si le produit ne remplit pas ces conditions, Bodywel se réserve le droit de refuser tout retour ou échange. Dès réception du colis de retour, après inspection par notre équipe et confirmation de son état, le remboursement sera effectué, déduction faite de 200 € pour les frais de retour et d'expédition. En cas de composants endommagés, une déduction supplémentaire sera appliquée pour la réparation. En cas de perte de l'emballage d'origine, le client devra acheter ou se faire livrer un carton. Bodywel ne prendra pas en charge les frais d'emballage.
Détermination des problèmes de qualité
1. Problème de qualité du moteur : Le client doit fournir une vidéo illustrant le problème. L'existence d'un problème est laissée à l'appréciation des ingénieurs de Bodywel et les descriptions subjectives des clients, y compris, mais sans s'y limiter, les difficultés rencontrées en montée, ne sont pas prises en compte.
2. Problème de qualité de la batterie : Le client doit fournir une vidéo, des photos et des tests pertinents illustrant le problème de qualité de la batterie. La détermination de l'existence d'un problème est soumise à l'appréciation des ingénieurs de Bodywel et n'accepte aucune description subjective des clients, y compris, mais sans s'y limiter, une autonomie inférieure à 50-70 km. Les facteurs affectant l'autonomie incluent le poids, les côtes, la météo, le choix des vitesses, la charge utile, etc. La description de l'autonomie sur le site officiel est basée sur des tests effectués dans des conditions idéales sur terrain plat, et elle est fournie à titre indicatif uniquement.
Note de retour
1. Si vous retournez un vélo électrique ou une batterie avec l'étiquette de retour fournie par Bodywel, il faudra compter cinq jours ouvrés pour évaluer l'état de l'article reçu. Le remboursement sera effectué sous un à deux jours ouvrés après confirmation de la conformité de l'article à la description de l'acheteur. Veuillez noter que le délai de remboursement sur votre compte dépend de l'émetteur de votre carte et prend généralement entre 7 et 15 jours.
2. Si vous choisissez de retourner l'article vous-même, veuillez nous fournir une photo du reçu de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois le colis reçu, nous prendrons cinq jours ouvrés pour vérifier qu'il correspond à la description de l'acheteur. Le remboursement sera effectué sous un à deux jours ouvrés après confirmation.
Veuillez noter que si le vélo électrique ou la batterie retournés ne correspondent pas aux détails de la commande, Bodywel n'effectuera pas de remboursement.
3. Si le vélo électrique ou la batterie retournés ne correspondent pas à la description avant le retour, Bodywel déduira un certain pourcentage du montant du remboursement. Ce pourcentage sera déterminé de manière raisonnable par Bodywel en fonction de l'ampleur de la perte de pièces.
À propos d'APP
La connectivité de l'application fournie par Bodywel est considérée comme une fonction auxiliaire. Si vous souhaitez connecter votre appareil via Bluetooth et utiliser l'application, veuillez consulter nos instructions. L'utilisation de l'application est gratuite. En raison des différences de fonctionnalités entre les smartphones et les logiciels mobiles, Bodywel ne peut garantir une connexion réussie à tous les utilisateurs. Bodywel déclare par la présente que l'impossibilité de se connecter et d'utiliser l'application ne constitue pas un problème de qualité du produit et que nous n'acceptons pas les retours ni les indemnisations liées à un tel problème.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur immédiatement après sa publication.
Merci d'avoir fait vos achats chez nous !