Chez Bodywel, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Pour témoigner de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous offrons une garantie sur tous nos produits.
Service de garantie
1. La période de garantie des vélos électriques est la suivante. Si, pendant la période de garantie, les clients rencontrent des problèmes de qualité et qu'il s'agit d'un dommage non humain, Bodywel fournira gratuitement des pièces de rechange et des vidéos de remplacement.
2. Après la période de garantie, les clients doivent prendre en charge le coût des pièces détachées et les frais d'expédition. Compte tenu de l'universalité du produit, des mises à niveau ou des changements de fournisseurs de pièces détachées sont possibles. De légères différences d'apparence et d'étiquetage sont considérées comme normales et n'affectent pas l'utilisation normale.
3. Remarque : les vélos électriques d'occasion, les vélos électriques modifiés et ceux sans facture d'achat ou preuve d'achat ne sont pas couverts par la garantie.
Période de garantie
1. Tous les vélos électriques de Bodywel.com sont couverts par notre garantie fabricant tout compris de 2 ans pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication.
2. La garantie est automatiquement enregistrée lorsque l'acheteur initial commande puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à l'acheteur initial.
| Accessoires | Article | Période de garantie | Conditions de garantie |
| Pièces électroniques | Moteur | 1 an | Des pièces de rechange seront fournies en cas de perte de phase de la bobine, de grillage, de démagnétisation de l'acier magnétique, de décollement, de déformation de l'axe de roue et autres problèmes de qualité. Les dommages causés par l'homme, les modifications apportées par l'utilisateur et les pièces endommagées par collision ne sont pas couverts par la garantie. |
| Contrôleur | 1 an | Court-circuit, épuisement et défaillances de performances causés par une fabrication de mauvaise qualité peuvent tous être remplacés. L'eau pénétration, câbles coupés artificiellement, usure naturelle et les déchirures de freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par garantie. | |
| Batterie | 1 an | Les dysfonctionnements tels qu'un mauvais contact, une panne de courant, un échec de stockage d'énergie ou une capacité inférieure à 60 % seront éligibles au remplacement d'une nouvelle batterie dans les 180 jours suivant la date d'achat, et les services de réparation seront fournis 180 jours. (Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée ; la batterie remplacée sera couverte pour la durée restante de la période de garantie d'origine.) Les dommages causés par une infiltration d'eau ou des actions humaines ne seront pas couverts par la garantie ou les services de remplacement. | |
| Chargeur | 1 an | Court-circuit, épuisement et défaillances de performances causés par une fabrication de mauvaise qualité peuvent tous être remplacés. L'eau pénétration, câbles coupés artificiellement, usure naturelle et les déchirures de freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par garantie. | |
| Affichage LED | 6 mois | Court-circuit, épuisement et défaillances de performances causés par une fabrication de mauvaise qualité peuvent tous être remplacés. L'eau pénétration, câbles coupés artificiellement, usure naturelle et les déchirures de freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par garantie. | |
| Capteur | 6 mois | Court-circuit, épuisement et défaillances de performances causés par une fabrication de mauvaise qualité peuvent tous être remplacés. L'eau pénétration, câbles coupés artificiellement, usure naturelle et les déchirures de freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par garantie. | |
| Feu avant | 6 mois | Court-circuit, épuisement et défaillances de performances causés par une fabrication de mauvaise qualité peuvent tous être remplacés. L'eau pénétration, câbles coupés artificiellement, usure naturelle et les déchirures de freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par garantie. | |
| Feu arrière | 6 mois | Court-circuit, épuisement et défaillances de performances causés par une fabrication de mauvaise qualité peuvent tous être remplacés. L'eau pénétration, câbles coupés artificiellement, usure naturelle et les déchirures de freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par garantie. | |
| Accessoires pour vélos électriques | Cadre | 2 ans | Les déformations naturelles, les soudures ouvertes, les phénomènes de dessoudage et de fracture, ainsi que les problèmes de qualité causés par une mauvaise fabrication, peuvent être réparés. L'auto-modification et les dommages dus aux collisions ne sont pas garantis. |
| Tablette arrière | 1 an | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Guidon | 1 an | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Devant Fourchette | 1 an | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Aile | 1 an | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Manivelle | 6 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Béquille | 6 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Pédale | 6 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Volant | 6 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Dérailleur arrière | 6 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Levier de vitesse | 6 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Levier de frein | 6 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Frein Disque | 6 mois | Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Dommages causés par l'homme, auto-modification et pièces endommagées par Les collisions ne sont pas garanties. | |
| Pneus | 6 mois | Si le pneu est crevé par un objet pointu, la garantie ne sera pas accordé. s'il y a un problème avec le pneu en raison d'une pression des pneus insuffisante, en passant par un ralentisseur, fosse, etc. Seulement s'il y a un problème avec la qualité du produit reçu, il entre dans le cadre de la garantie. |
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
1) Dysfonctionnements causés par le non-respect par l'utilisateur du « Manuel d'utilisation », des instructions vidéo de déballage, de l'entretien ou des réglages.
2) Les dysfonctionnements causés par le démontage, les réparations, les modifications effectuées par l'utilisateur et le non-respect des règles d'utilisation.
3) Les dysfonctionnements résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais stockage ou d’accidents de l’utilisateur.
4) Les frais engagés pour se rendre dans d’autres ateliers de réparation sans accord préalable.
5) Les dommages causés à l'emballage extérieur ou les rayures mineures sur les accessoires dues au transport logistique ne sont pas couverts par la garantie.
6) Avant de retourner un article, veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit. Tout produit retourné sans accord ne sera pas remboursé.
7) Toute demande de garantie doit être accompagnée d'une preuve d'achat et de photos ou vidéos du produit endommagé. En l'absence de photos ou vidéos du problème de qualité du produit, Bodywel se réserve le droit de refuser la garantie.
8) Les pièces consommables ne sont pas couvertes par la garantie, y compris les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les câbles de frein, les rayures de surface sur la peinture du vélo, etc.
Comment demander une garantie
1. Prenez des photos ou une courte vidéo de votre problème.
2. Envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, votre numéro de commande et la plateforme d'achat à info@bodywel.com.
3.Le technicien Bodywel diagnostiquera votre problème et, si le problème est clair, nous vous proposerons une solution.
4. Si vous rencontrez un problème qui ne peut être diagnostiqué immédiatement, nous vous enverrons un guide de dépannage. Vous devrez suivre nos procédures de test et nous fournir la vidéo ou les photos correspondantes. Après réception de la vidéo ou des photos, nous vous proposerons une solution.
5. Nous vérifierons les informations de votre commande et votre adresse de livraison, puis vous enverrons les pièces de rechange appropriées. Nous vous fournirons également des vidéos explicatives pour le remplacement des pièces. Pour les problèmes plus complexes, comme le remplacement du boîtier de pédalier, du plateau et du pédalier, du volant d'inertie ou le réglage du dérailleur, vous pouvez choisir de les faire remplacer par un réparateur. Dans ce cas, les frais engagés vous seront remboursés sur présentation d'une facture. Nous vous rembourserons entre 10 et 50 euros.
Produits couverts
1. Bodywel remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis pendant le transport), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur.
2. Les composants de vélo Bodywel.com, notamment le cadre, la fourche, la potence, le guidon, la tige de selle, la selle, les freins, l'éclairage, le boîtier de pédalier, le pédalier, les pédales, les jantes, le moyeu, la roue libre, la cassette, le dérailleur, le levier de vitesse, le moteur, l'accélérateur, le contrôleur, le faisceau de câbles, l'écran LCD, la béquille, les réflecteurs et la visserie, sont garantis contre tout défaut de fabrication (matériaux et/ou de fabrication) pendant une période de 6 mois à 2 ans à compter de la date d'achat. L'usure n'est pas couverte par la garantie.
3. Les batteries lithium-ion Bodywel.com sont garanties contre tout défaut de fabrication (matériaux et/ou main-d'œuvre) pendant un an à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation d'un chargeur inapproprié, un entretien inapproprié ou toute autre mauvaise utilisation, l'usure normale ou les dégâts des eaux.
Processus de réclamation
1. Réclamations au titre de la garantie
Toutes les réclamations relatives à cette garantie doivent être faites via Bodywel.com et soumises à info@bodywel.com. ProoToute demande de garantie doit être accompagnée d'une preuve d'achat et de photos ou vidéos du produit endommagé. Bodywel.com ne remplacera aucune pièce sans avoir préalablement vu des photos ou vidéos du produit endommagé.
Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter Bodywel via info@bodywel.comIl existe peut-être une solution simple à votre problème, sans réclamation. Les réclamations sous garantie valables effectuées dans les deux ans suivant l'achat initial seront traitées via Bodywel.com.
2. Réclamations d'expédition
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. En cas de dommage, veuillez contacter info@bodywel.com and fournissez-nous une preuve photo ou vidéo.
Précautions
1. Bodywel.com s'engage à fournir un support technique à ses clients. En cas de besoin, veuillez contacter info@bodywel.com.
2. À la réception du produit, veuillez inspecter l'emballage extérieur pour déceler tout dommage. Si le carton est gravement endommagé, vous pouvez refuser la livraison. Nous n'acceptons pas les réclamations pour dommages liés au transport soumises plus de 5 jours après la date de réception.
3. En passant commande, vous acceptez automatiquement toutes les conditions ci-dessus. La garantie est accordée uniquement au propriétaire initial à compter de la date d'achat et n'est pas transférable.