1. Ci impegniamo a fornire ai clienti un'esperienza di acquisto perfetta, se non sei soddisfatto del tuo acquisto, abbiamo un Reso entro 15 giorni politica, il che significa che hai 15 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso. Qualsiasi richiesta di reso dopo 15 giorni non verrà onorata.
2. Per avere diritto a una sostituzione o a un reso, la bici elettrica (e-bike) deve essere inutilizzata, priva di sporco e polvere e nella sua confezione originale integra, con tutte le etichette intatte (inclusi tutti gli accessori originali come caricabatterie, chiavi, ecc., nella loro confezione originale). Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto. Se il prodotto non soddisfa queste condizioni, Bodywel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso o cambio.
Come posso ricevere un rimborso?
1. Per avviare un reso o uno scambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@bodywel.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso o del cambio.
2. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti a noi senza prima richiedere un reso non saranno accettati. Una volta ricevuti gli articoli resi, li ispezioneremo ed emetteremo un rimborso o uno scambio, come richiesto.
Procedura di reso
1. Fornisci il numero dell'ordine e la ricevuta di pagamento dell'acquisto effettuato sul sito ufficiale Bodywel.
2. Inviare foto o video del prodotto non danneggiato all'indirizzo e-mail ufficiale di Bodywel all'indirizzo info@bodywel.com for la nostra conferma di idoneità.
Articoli non restituibili
Gli articoli che non possono essere restituiti includono, ma non sono limitati a:
1. Modelli e tutti gli accessori non venduti sul sito ufficiale Bodywel.
2. Danni provocati dall'uomo o causati da un uso improprio.
3. Bici elettriche Bodywel usate acquistate dal nostro sito web ufficiale.
4. Regali o articoli omaggio.
5. Tutti gli accessori, tra cui parafango, casco, controller, lucchetto, supporto per telefono, freno, catena, batteria, ecc. (Se intendi acquistare accessori direttamente da Bodywel, assicurati che siano quelli di cui hai bisogno prima di acquistarli).
6. È inevitabile che si verifichino lievi graffi sulla superficie della vernice durante il trasporto espresso di articoli di grandi dimensioni come le e-bike. Bodywel non accetta lievi graffi sulla superficie della vernice come motivo di reso.
Spese di restituzione
1. Se il reso è dovuto a problemi da noi riscontrati (ad esempio: prodotti non corretti, problemi di qualità dei prodotti), ti rimborseremo l'intero importo;
2. Se il reso è dovuto a un problema dell'acquirente (ad esempio: non piace/non si desidera l'articolo, è stato ordinato un prodotto/una taglia sbagliata), l'acquirente dovrà pagare le spese di spedizione.
Nessuna commissione di riassortimento verrà addebitata ai consumatori per la restituzione di un prodotto.
Rimborsi
1. Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso per farti sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Innanzitutto, riceverai un'e-mail di notifica di rimborso che indica che abbiamo approvato e inviato la tua richiesta di rimborso. Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per il tuo ordine. Ricorda che la data esatta dell'accredito del rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o dalla società della carta di credito e di solito ci vogliono circa 7-10 giorni lavorativi per il rimborso.
2. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il reso, contattaci all'indirizzo info@bodywel.com.
Problema di qualità
1.Problema di qualità: accetta un rimborso completo o parziale dopo che i tecnici Bodywel hanno accettato e confermato che il problema non può essere riparato. I piccoli graffi sulla superficie della vernice non sono problemi di qualità!
2. Ricezione di merce errata: sostituzione gratuita o negoziazione per la risoluzione.
3. Danni o accessori mancanti: invio gratuito di accessori o negoziazione per la risoluzione.
4. Il pacco non può essere consegnato o è mancante: fornire la prova pertinente per la riemissione gratuita o il rimborso completo.
5. Il cliente annulla l'ordine prima della spedizione: accetta il rimborso completo.
6. Il cliente annulla l'ordine durante il trasporto: il cliente deve rifiutare di accettare il pacco e sostenere una commissione di reso di 200 € per e-bike, comprese le spese di spedizione. Il rimborso verrà elaborato dopo che il magazzino riceverà la merce, con una detrazione di 200 euro.
7. Informazioni sui rimborsi per differenza di prezzo: dal momento dell'ordine, rimborso parziale della differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni; non accettabile oltre i 7 giorni; Bodywel si riserva il diritto di organizzare eventi promozionali.
8. Modifica dell'indirizzo di consegna: modifica possibile prima della spedizione, non possibile dopo la spedizione.
9. Il cliente rifiuta di accettare il pacco: il cliente dovrà sostenere una spesa di reso di 200 € per e-bike, comprese le spese di spedizione, e pagare un extra di 200 € per la rispedizione.
Rimborso per problemi di qualità
1. Entro 30 giorni: sostituzione gratuita per merce gravemente difettosa. Se è richiesto un reso, verrà detratta una detrazione di 100 euro per le spese di spedizione del reso.
2. Oltre 30 giorni: il reso non è accettato. Saranno forniti il supporto necessario per gli accessori e le istruzioni video per la sostituzione.
3. In circostanze speciali che richiedono assistenza presso un'officina di riparazione, è accettato un risarcimento fino a € 10~€ 50 (è necessaria la ricevuta o la fattura dell'officina di riparazione). Prima di qualsiasi riparazione, è necessario inviare video o foto che dimostrino il problema della e-bike.
Restituzione di problemi di non qualità
La bici elettrica deve essere inutilizzata, priva di polvere e sporcizia e nella sua confezione originale integra, con tutte le etichette intatte (inclusi tutti gli accessori originali come caricabatterie, chiavi, ecc., nella loro confezione originale). Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto. Se il prodotto non soddisfa queste condizioni, Bodywel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso o cambio. Al ricevimento del pacco di reso, dopo l'ispezione da parte del nostro personale e la conferma delle condizioni, il rimborso verrà elaborato con una detrazione di 200 € per la tassa di reso e le spese di spedizione. Se ci sono componenti danneggiati, verrà effettuata una detrazione aggiuntiva per la riparazione. Il cliente deve acquistare o organizzare una scatola se ha perso la confezione originale. Bodywel non sosterrà il costo dell'imballaggio.
Determinazione dei problemi di qualità
1. Problema di qualità del motore: il cliente deve fornire un video che mostri il problema di qualità del motore. La determinazione dell'esistenza di un problema è soggetta al giudizio degli ingegneri Bodywel e non accetta descrizioni soggettive da parte dei clienti, incluse ma non limitate a difficoltà di guida in salita.
2. Problema di qualità della batteria: il cliente deve fornire un video, immagini e test pertinenti che mostrino il problema di qualità della batteria. La determinazione dell'esistenza di un problema è soggetta al giudizio degli ingegneri Bodywel e non accetta descrizioni soggettive da parte dei clienti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il mancato raggiungimento di un'autonomia di guida di 50-70 km. I fattori che influenzano l'autonomia includono peso, salite, condizioni meteorologiche, selezione delle marce, carico utile, ecc. La descrizione dell'autonomia del sito Web ufficiale si basa su test in condizioni ideali su terreno pianeggiante e l'autonomia è fornita solo a scopo di riferimento.
Nota di ritorno
1. Se restituisci una e-bike o una batteria utilizzando l'etichetta di reso fornita da Bodywel, ci vorranno cinque giorni lavorativi per valutare le condizioni dell'articolo ricevuto. Un rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi dopo che avremo confermato che l'articolo corrisponde alla descrizione dell'acquirente. Si prega di notare che il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto dipende dall'emittente della tua carta e in genere richiede 7-15 giorni.
2. Se scegli di restituire l'articolo da solo, ti preghiamo di fornirci una foto della ricevuta di consegna, il numero di tracciamento e il nome del corriere. Una volta ricevuto il pacco, impiegheremo cinque giorni lavorativi per verificare se corrisponde alla descrizione dell'acquirente. Il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.
Si prega di notare che se la bici elettrica o la batteria restituite non corrispondono ai dettagli dell'ordine, Bodywel non emetterà alcun rimborso.
3. Se la bici elettrica o la batteria restituite non corrispondono alla descrizione precedente alla restituzione, Bodywel dedurrà una certa percentuale dell'importo del rimborso. La percentuale di detrazione specifica sarà ragionevolmente determinata da Bodywel in base all'entità della perdita di parti.
Informazioni su APP
La funzionalità di connettività APP fornita da Bodywel è considerata una funzione ausiliaria. Se desideri connettere il Bluetooth e utilizzare l'APP, fai riferimento alle nostre istruzioni. L'uso dell'APP è gratuito. A causa delle variazioni nelle funzionalità dei diversi smartphone e delle differenze nel software mobile, Bodywel non può garantire una connessione riuscita per ogni utente. Bodywel dichiara con la presente che l'impossibilità di connettersi e utilizzare l'APP non costituisce un problema di qualità del prodotto e non supportiamo resi o risarcimenti correlati per tale problema.
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di reso in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica verrà pubblicata sul nostro sito Web e sarà effettiva immediatamente dopo la pubblicazione.
Grazie per aver fatto acquisti con noi!