1. Ci impegniamo a fornire ai clienti un'esperienza di acquisto perfetta, se non sei soddisfatto del tuo acquisto, abbiamo un Reso entro 15 giorni politica di reso, il che significa che hai 15 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiederne il reso. Qualsiasi richiesta di reso effettuata dopo 15 giorni non sarà accettata.
2. Per poter beneficiare di una sostituzione o di un reso, la bicicletta elettrica (e-bike) deve essere inutilizzata, priva di sporco e polvere, nella sua confezione originale integra e con tutte le etichette intatte (inclusi tutti gli accessori originali come caricabatterie, chiavi, ecc., nella loro confezione originale). Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto. Se il prodotto non soddisfa queste condizioni, Bodywel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso o cambio.

Come posso ricevere un rimborso?
1. Per avviare un reso o un cambio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@bodywel.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso o del cambio.
2. Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati. Una volta ricevuti gli articoli resi, li ispezioneremo ed emetteremo un rimborso o una sostituzione, come richiesto.

Procedura di reso
1. Fornisci il numero dell'ordine e la ricevuta di pagamento dell'acquisto effettuato sul sito ufficiale Bodywel.
2. Inviare foto o video del prodotto non danneggiato all'indirizzo email ufficiale di Bodywel all'indirizzo info@bodywel.com for la nostra conferma di idoneità.

Articoli non restituibili
Gli articoli che non possono essere restituiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
1. Modelli e tutti gli accessori non venduti sul sito ufficiale Bodywel.
2. Danni provocati dall'uomo o causati da un uso improprio.
3. Biciclette elettriche Bodywel usate acquistate dal nostro sito web ufficiale.
4. Regali o articoli omaggio.
5. Tutti gli accessori, tra cui parafango, casco, controller, lucchetto, supporto per telefono, freno, catena, batteria, ecc. (Se intendi acquistare accessori direttamente da Bodywel, assicurati che siano quelli di cui hai bisogno prima di acquistarli).
6. È inevitabile che si verifichino lievi graffi sulla superficie della vernice durante il trasporto espresso di articoli di grandi dimensioni come le biciclette elettriche. Bodywel non accetta lievi graffi sulla superficie della vernice come motivo di reso.

Spese di reso
1. Se il reso è dovuto a problemi da parte nostra (ad esempio: prodotti errati, problemi di qualità dei prodotti), ti rimborseremo completamente;
2. Se il reso è dovuto a un problema dell'acquirente (ad esempio: non piace/non si desidera l'articolo, si è ordinato un prodotto/una taglia sbagliata), l'acquirente dovrà pagare le spese di spedizione.
Nessuna commissione di riassortimento verrà addebitata ai consumatori per la restituzione di un prodotto.

Rimborsi
1. Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. Innanzitutto, riceverai un'e-mail di notifica di rimborso che indica che abbiamo approvato e inoltrato la tua richiesta di rimborso. Il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. Tieni presente che la data esatta di accredito del rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o dalla società emittente della carta di credito e di solito occorrono circa 7-10 giorni lavorativi.
2. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il reso, contattaci all'indirizzo info@bodywel.com.

Problema di qualità
1.Problema di qualità: accetta un rimborso completo o parziale dopo che i tecnici Bodywel hanno accettato e confermato che il problema non può essere riparato. Lievi graffi sulla superficie della vernice non sono un problema di qualità!
2. Ricezione di merce errata: sostituzione gratuita o negoziazione per la risoluzione.
3. Danni o accessori mancanti: invio gratuito di accessori o negoziazione per la risoluzione.
4. Il pacco non può essere consegnato o è mancante: fornire una prova pertinente per la riemissione gratuita o il rimborso completo.
5. Il cliente annulla l'ordine prima della spedizione: accetta il rimborso completo.
6. Il cliente annulla l'ordine durante il trasporto: il cliente dovrà rifiutare il pacco e sostenere una spesa di reso di 200 € per e-bike, incluse le spese di spedizione. Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione della merce da parte del magazzino, con una detrazione di 200 €.
7. Informazioni sui rimborsi per differenza di prezzo: dal momento dell'ordine, rimborso parziale della differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni; non accettabile oltre i 7 giorni; Bodywel si riserva il diritto di organizzare eventi promozionali.
8. Modifica dell'indirizzo di consegna: modifica possibile prima della spedizione, non possibile dopo la spedizione.
9. Il cliente rifiuta di accettare il pacco: il cliente dovrà sostenere una spesa di restituzione di 200 € per e-bike, comprese le spese di spedizione, e pagare un extra di 200 € per la rispedizione.

Rimborso per problemi di qualità
1. Entro 30 giorni: Sostituzione gratuita per merce gravemente difettosa. In caso di reso, verrà detratto un importo di 100 euro per le spese di spedizione del reso.
2. Oltre i 30 giorni: il reso non sarà accettato. Verranno forniti il ​​supporto necessario per gli accessori e le istruzioni video per la sostituzione.
3. In caso di necessità di assistenza presso un'officina, è possibile richiedere un risarcimento fino a 10-50 € (è necessario presentare la ricevuta o la fattura dell'officina). Prima di qualsiasi riparazione, è necessario inviare video o foto che dimostrino il problema della bici elettrica.

Restituzione di problemi di non qualità
La bici elettrica deve essere inutilizzata, priva di polvere e sporco, nella sua confezione originale integra e con tutte le etichette intatte (compresi tutti gli accessori originali come caricabatterie, chiavi, ecc., nella loro confezione originale). Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto. Se il prodotto non soddisfa queste condizioni, Bodywel si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso o cambio. Al ricevimento del pacco di reso, dopo l'ispezione da parte del nostro personale e la conferma delle condizioni, il rimborso verrà elaborato con una detrazione di 200 € per le spese di reso e le spese di spedizione. In caso di componenti danneggiati, verrà applicata una detrazione aggiuntiva per la riparazione. Il cliente è tenuto ad acquistare o far recapitare una scatola in caso di smarrimento della confezione originale. Bodywel non sosterrà i costi dell'imballaggio.

Determinazione dei problemi di qualità
1. Problema di qualità del motore: il cliente è tenuto a fornire un video che mostri il problema di qualità del motore. La valutazione dell'esistenza di un problema è soggetta al giudizio degli ingegneri Bodywel e non si accettano descrizioni soggettive da parte dei clienti, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, difficoltà di guida in salita.
2. Problema di qualità della batteria: il cliente è tenuto a fornire un video, immagini e test pertinenti che mostrino il problema di qualità della batteria. La determinazione dell'esistenza di un problema è soggetta al giudizio degli ingegneri Bodywel e non accetta descrizioni soggettive da parte dei clienti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il mancato raggiungimento di un'autonomia di 50-70 km. I fattori che influiscono sull'autonomia includono peso, salite, condizioni meteorologiche, selezione delle marce, carico utile, ecc. La descrizione dell'autonomia sul sito web ufficiale si basa su test in condizioni ideali su terreno pianeggiante e l'autonomia è fornita solo a titolo di riferimento.

Nota di reso
1. Se restituisci una e-bike o una batteria utilizzando l'etichetta di reso fornita da Bodywel, saranno necessari cinque giorni lavorativi per valutare le condizioni dell'articolo ricevuto. Il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma che l'articolo corrisponde alla descrizione dell'acquirente. Si prega di notare che i tempi di accredito del rimborso sul tuo conto dipendono dall'emittente della carta e in genere richiedono 7-15 giorni.
2. Se scegli di restituire l'articolo autonomamente, ti preghiamo di fornirci una foto della ricevuta di consegna, il numero di tracciamento e il nome del corriere. Una volta ricevuto il pacco, impiegheremo cinque giorni lavorativi per verificare che corrisponda alla descrizione dell'acquirente. Il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.
Si prega di notare che se la bici elettrica o la batteria restituite non corrispondono ai dettagli dell'ordine, Bodywel non emetterà alcun rimborso.
3. Se la bici elettrica o la batteria restituite non corrispondono alla descrizione fornita prima del reso, Bodywel dedurrà una determinata percentuale dall'importo del rimborso. La percentuale di detrazione specifica sarà determinata ragionevolmente da Bodywel in base all'entità della perdita di componenti.

Informazioni su APP
La funzionalità di connettività tramite APP fornita da Bodywel è considerata una funzione ausiliaria. Se si desidera connettere il Bluetooth e utilizzare l'APP, consultare le nostre istruzioni. L'utilizzo dell'APP è gratuito. A causa delle variazioni nelle funzionalità dei diversi smartphone e delle differenze nel software mobile, Bodywel non può garantire la corretta connessione per tutti gli utenti. Bodywel dichiara che l'impossibilità di connettersi e utilizzare l'APP non costituisce un problema di qualità del prodotto e non accetta resi o risarcimenti correlati per tale problema.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica di reso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione.
Grazie per aver fatto acquisti con noi!