1. Wij streven ernaar om klanten een perfecte winkelervaring te bieden. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, hebben wij een 15 dagen retourrecht Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 15 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag in te dienen. Retourverzoeken na deze 15 dagen worden niet gehonoreerd.
2. Om in aanmerking te komen voor vervanging of retournering, moet de elektrische fiets (e-bike) ongebruikt, vrij van vuil en stof zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten, met alle labels intact (inclusief alle originele accessoires zoals oplader, sleutels, enz., in de originele verpakking). U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behoudt Bodywel zich het recht voor om een retourzending of omruiling te weigeren.
Hoe kan ik een terugbetaling ontvangen?
1. Om een retourzending of ruiling te initiëren, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via info@bodywel.com met uw bestelnummer en de reden van retournering of ruiling.
2. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat u eerst een retouraanvraag heeft ingediend, worden niet geaccepteerd. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, inspecteren we ze en voeren we, indien gewenst, een terugbetaling of omruiling uit.
Retourprocedure
1. Geef uw bestelnummer en betalingsbewijs op voor de aankoop die u via de officiële website van Bodywel heeft gedaan.
2. Stuur foto's of video's van het onbeschadigde product naar het officiële Bodywel-e-mailadres: info@bodywel.com for onze bevestiging van geschiktheid.
Niet-retourneerbare artikelen
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering zijn onder andere (maar niet uitsluitend):
1. Modellen en alle accessoires die niet op de officiële website van Bodywel worden verkocht.
2. Door de mens veroorzaakte schade of schade die het gevolg is van onjuist gebruik.
3. Gebruikte Bodywel e-bikes gekocht op onze officiële website.
4. Geschenken of gratis artikelen.
5. Alle accessoires, inclusief spatbord, helm, controller, slot, telefoonhouder, rem, ketting, accu, etc. (Als u van plan bent om accessoires rechtstreeks bij Bodywel te kopen, controleer dan of dit de accessoires zijn die u nodig hebt voordat u tot aankoop overgaat).
6. Het is onvermijdelijk dat er lichte krasjes op de lak ontstaan tijdens het exprestransport van grote artikelen zoals e-bikes. Bodywel accepteert geen lichte krasjes op de lak als retourreden.
Retourkosten
1. Indien de retourzending het gevolg is van problemen die wij hebben gehad (zoals: verkeerde producten, kwaliteitsproblemen van producten), dan betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.
2. Als de retourzending het gevolg is van een probleem van de koper (bijvoorbeeld: je wilt het artikel niet, je hebt een verkeerd product/verkeerde maat besteld), dan zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.
Er worden geen herinvoerkosten in rekening gebracht bij de consument wanneer een product wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
1. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Je ontvangt eerst een e-mail met een terugbetalingsbevestiging waarin staat dat we je terugbetalingsverzoek hebben goedgekeurd en ingediend. De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de exacte datum waarop de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk is van je bank of creditcardmaatschappij. Het duurt meestal 7-10 werkdagen voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
2. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@bodywel.com.
Kwaliteitsprobleem
1.Kwaliteitsprobleem: Accepteer een volledige of gedeeltelijke terugbetaling nadat Bodywel-technici akkoord zijn gegaan en hebben bevestigd dat het probleem niet kan worden gerepareerd. Lichte krasjes op de lak zijn geen kwaliteitsprobleem!
2. Indien u het verkeerde product ontvangt: Gratis vervanging of onderhandeling over een oplossing.
3. Schade of ontbrekende accessoires: U kunt gratis accessoires opsturen of onderhandelen over een oplossing.
4. Het pakket kan niet worden afgeleverd of is vermist: Lever relevant bewijs voor gratis heruitgifte of volledige terugbetaling.
5. Indien de klant de bestelling annuleert vóór verzending: U ontvangt een volledige terugbetaling.
6. Klant annuleert bestelling tijdens transport: Klant dient het pakket te weigeren en een retourvergoeding van € 200 per e-bike te betalen, inclusief verzendkosten. De terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst van de goederen in het magazijn, met een aftrek van € 200.
7. Over terugbetalingen van prijsverschillen: Vanaf het moment van bestellen is een gedeeltelijke terugbetaling van de prijsverschillen mogelijk binnen 7 dagen. Niet acceptabel na 7 dagen. Bodywel behoudt zich het recht voor om promotie-evenementen te organiseren.
8. Wijziging van het afleveradres: Wijziging mogelijk vóór verzending, niet mogelijk na verzending.
9. Klant weigert het pakket in ontvangst te nemen: Klant dient een retourvergoeding van € 200,- per e-bike te betalen, inclusief verzendkosten, en € 200,- extra voor het opnieuw verzenden.
Kwaliteitsproblemen terugbetaling
1. Binnen 30 dagen: Gratis omruiling voor ernstig defecte goederen. Bij retournering wordt € 100 in mindering gebracht op de retourkosten.
2. Meer dan 30 dagen: retourzendingen worden niet geaccepteerd. U ontvangt ondersteuning voor de benodigde accessoires en een video met instructies voor vervanging.
3. In bijzondere gevallen waarbij hulp in een reparatiewerkplaats nodig is, wordt een vergoeding van maximaal € 10 tot € 50 geaccepteerd (u dient hiervoor de bon of factuur van de reparatiewerkplaats te overleggen). Voordat u een reparatie uitvoert, is het noodzakelijk om video's of foto's te sturen die het probleem met de e-bike aantonen.
Problemen met de kwaliteit keren terug
De e-bike moet ongebruikt zijn, vrij van vuil en stof, en in de originele, onbeschadigde verpakking, met alle labels intact (inclusief alle originele accessoires zoals oplader, sleutels, enz., in de originele verpakking). U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behoudt Bodywel zich het recht voor om een retourzending of ruiling te weigeren. Na ontvangst van het retourpakket, na inspectie door onze medewerkers en bevestiging van de staat, wordt de terugbetaling verwerkt met een aftrek van € 200 voor de retourkosten en verzendkosten. Bij beschadigde onderdelen wordt een extra aftrek toegepast voor reparatie. De klant dient zelf een doos aan te schaffen of te regelen indien de originele verpakking verloren is gegaan. Bodywel draagt de kosten voor de verpakking niet.
Vaststelling van kwaliteitsproblemen
1. Probleem met motorkwaliteit: De klant dient een video te overleggen waarin het probleem met de motorkwaliteit wordt getoond. De beoordeling of er sprake is van een probleem is ter beoordeling van de Bodywel-technici en er worden geen subjectieve beschrijvingen van klanten geaccepteerd, waaronder, maar niet beperkt tot, problemen bij het bergop rijden.
2. Problemen met de accukwaliteit: De klant dient een video, foto's en relevante tests aan te leveren die het probleem met de accukwaliteit aantonen. De beoordeling of er sprake is van een probleem is ter beoordeling van de Bodywel-technici en er worden geen subjectieve beschrijvingen van klanten geaccepteerd, waaronder, maar niet beperkt tot, het niet behalen van een actieradius van 50-70 km. Factoren die van invloed zijn op de actieradius zijn onder andere gewicht, beklimmingen, weersomstandigheden, versnelling, laadvermogen, enz. De beschrijving van de actieradius op de officiële website is gebaseerd op tests onder ideale omstandigheden op vlak terrein en dient slechts ter referentie.
Retournota
1. Als u een e-bike of accu retourneert met het door Bodywel verstrekte retourlabel, duurt het vijf werkdagen om de staat van het ontvangen artikel te beoordelen. Een terugbetaling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt nadat we hebben bevestigd dat het artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper. Houd er rekening mee dat het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van uw kaartuitgever en doorgaans 7-15 dagen duurt.
2. Als u ervoor kiest om het artikel zelf te retourneren, stuur ons dan een foto van het afleverbewijs, het trackingnummer en de naam van de vervoerder. Zodra het pakket is ontvangen, controleren we binnen vijf werkdagen of het overeenkomt met de beschrijving van de koper. De terugbetaling wordt binnen 1-2 werkdagen na bevestiging verwerkt.
Houd er rekening mee dat Bodywel geen restitutie verleent als de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelgegevens.
3. Indien de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving vóór de retourzending, zal Bodywel een bepaald percentage van het terug te ontvangen bedrag inhouden. Het specifieke percentage van de inhouding wordt door Bodywel naar redelijkheid bepaald op basis van de mate van verlies van onderdelen.
Over APP
De APP-connectiviteitsfunctie van Bodywel wordt beschouwd als een aanvullende functie. Raadpleeg onze instructies als u Bluetooth wilt gebruiken en de app wilt verbinden. Het gebruik van de app is gratis. Vanwege de verschillen in de functionaliteit van verschillende smartphones en de verschillen in mobiele software, kan Bodywel niet garanderen dat elke gebruiker een succesvolle verbinding tot stand kan brengen. Bodywel verklaart hierbij dat het niet kunnen verbinden en gebruiken van de app geen probleem vormt met de productkwaliteit en dat wij geen retourzendingen of gerelateerde compensatie voor dergelijke problemen ondersteunen.
Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden op onze website gepubliceerd en zijn direct na publicatie van kracht.
Bedankt voor uw aankoop!