1. Wij streven ernaar om klanten een perfecte winkelervaring te bieden. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, hebben wij een 15 dagen retourrecht beleid, wat betekent dat u 15 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. Een retourverzoek na 15 dagen wordt niet gehonoreerd.
2. Om in aanmerking te komen voor vervanging of retournering, moet de elektrische fiets (e-bike) ongebruikt zijn, vrij van vuil en stof, en in de originele onbeschadigde verpakking, met alle labels intact (inclusief alle originele accessoires zoals oplader, sleutels, etc., in hun originele verpakking). U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behoudt Bodywel zich het recht voor om elke retournering of omruiling te weigeren.
Hoe kan ik een terugbetaling ontvangen?
1. Om een retourzending of omruiling te initiëren, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@bodywel.com met uw bestelnummer en de reden van retournering of omruiling.
2. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd. Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, inspecteren we ze en voeren we een terugbetaling of omruiling uit, zoals gevraagd.
Retourprocedure
1. Geef uw bestelnummer en betalingsbewijs door voor de aankoop die u op de officiële website van Bodywel hebt gedaan.
2. Stuur foto's of video's van het onbeschadigde product naar het officiële Bodywel-e-mailadres: info@bodywel.com for onze bevestiging van geschiktheid.
Niet-retourneerbare artikelen
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering zijn onder andere (maar niet uitsluitend):
1. Modellen en alle accessoires die niet op de officiële website van Bodywel worden verkocht.
2. Door de mens veroorzaakte schade of schade die het gevolg is van onjuist gebruik.
3. Gebruikte Bodywel e-bikes gekocht op onze officiële website.
4. Geschenken of gratis artikelen.
5. Alle accessoires, inclusief spatbord, helm, controller, slot, telefoonhouder, rem, ketting, batterij, etc. (Als u van plan bent om accessoires rechtstreeks bij Bodywel te kopen, controleer dan of dit de accessoires zijn die u nodig hebt voordat u tot aankoop overgaat).
6. Het is onvermijdelijk dat er lichte krassen op het lakoppervlak ontstaan tijdens het exprestransport van grote artikelen zoals e-bikes. Bodywel accepteert geen lichte krassen op het lakoppervlak als reden voor retour.
Retourkosten
1. Als de retourzending het gevolg is van onze problemen (zoals: verkeerde producten, kwaliteitsproblemen van producten), dan betalen wij u het volledige bedrag terug;
2. Als de retourzending het gevolg is van een probleem van de koper (bijvoorbeeld: het artikel bevalt/wil je niet, het verkeerde product/de verkeerde maat is besteld), dan dient de koper de verzendkosten te betalen.
Er worden geen herinvoerkosten in rekening gebracht bij de consument voor het retourneren van een product.
Terugbetalingen
1. We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd om u te laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Ten eerste ontvangt u een e-mail met een restitutiemelding waarin staat dat we uw restitutieverzoek hebben goedgekeurd en ingediend. De restitutie wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor uw bestelling is gebruikt. Houd er rekening mee dat de exacte datum waarop de restitutie op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk is van uw bank of creditcardmaatschappij en dat het meestal ongeveer 7-10 werkdagen duurt voordat de restitutie wordt verwerkt.
2. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@bodywel.com.
Kwaliteitsprobleem
1.Kwaliteitsprobleem: Accepteer een volledige terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling nadat Bodywel-technici akkoord gaan en bevestigen dat het probleem niet kan worden gerepareerd. Lichte krassen op het lakoppervlak zijn geen kwaliteitsproblemen!
2. Bij ontvangst van verkeerde goederen: gratis vervanging of onderhandeling voor oplossing.
3. Beschadigde of ontbrekende accessoires: U kunt de accessoires gratis opsturen of onderhandelen over een oplossing.
4. Het pakket kan niet worden afgeleverd of is vermist: Lever relevant bewijs voor gratis heruitgifte of volledige terugbetaling.
5. Als de klant de bestelling annuleert vóór de verzending, ontvangt hij/zij een volledige terugbetaling.
6. Klant annuleert bestelling tijdens transport: Klant moet weigeren het pakket te accepteren en een retourvergoeding van € 200 per e-bike betalen, inclusief verzendkosten. De terugbetaling wordt verwerkt nadat het magazijn de goederen heeft ontvangen, met een aftrek van 200 euro.
7. Over restituties bij prijsverschillen: Vanaf het moment van bestellen is een gedeeltelijke restitutie van de verschillende prijs mogelijk binnen 7 dagen. Niet acceptabel na 7 dagen. Bodywel behoudt zich het recht voor om promotie-evenementen te organiseren.
8. Wijziging van het afleveradres: Wijziging mogelijk vóór verzending, niet mogelijk na verzending.
9. Klant weigert het pakket te accepteren: Klant dient een retourvergoeding van € 200,- per e-bike te betalen, inclusief verzendkosten, en € 200,- extra te betalen voor het opnieuw verzenden.
Kwaliteitsproblemen terugbetaling
1. Binnen 30 dagen: Gratis omruiling voor ernstig defecte goederen. Indien een retourzending gewenst is, wordt er 100 euro in mindering gebracht voor de retour verzendkosten.
2. Meer dan 30 dagen: Retourneren wordt niet geaccepteerd. Noodzakelijke accessoiresondersteuning en videovervangingsinstructies worden verstrekt.
3. In een speciale omstandigheid waarbij hulp in een reparatiewerkplaats nodig is, wordt een vergoeding van maximaal € 10~€ 50 geaccepteerd (u hebt de bon of factuur van de reparatiewerkplaats nodig). Voor elke reparatie is het noodzakelijk om video's of foto's te sturen die het probleem van de e-bike demonstreren.
Problemen met niet-kwaliteit keren terug
De e-bike moet ongebruikt zijn, vrij van vuil en stof, en in de originele onbeschadigde verpakking, met alle labels intact (inclusief alle originele accessoires zoals oplader, sleutels, etc., in hun originele verpakking). U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Als het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behoudt Bodywel zich het recht voor om een retourzending of omruiling te weigeren. Na ontvangst van het retourpakket, na inspectie door onze medewerkers en bevestiging van de staat, wordt de terugbetaling verwerkt met een aftrek van € 200 voor de retourkosten en verzendkosten. Als er beschadigde onderdelen zijn, wordt er een extra aftrek gedaan voor reparatie. De klant moet een doos kopen of regelen als hij de originele verpakking kwijt is. Bodywel draagt de kosten van de verpakking niet.
Vaststelling van kwaliteitskwesties
1. Probleem met motorkwaliteit: Klant moet een video aanleveren waarin het probleem met de motorkwaliteit wordt getoond. De vaststelling of er een probleem is, is afhankelijk van het oordeel van Bodywel-ingenieurs en accepteert geen subjectieve beschrijvingen van klanten, waaronder maar niet beperkt tot moeilijkheden bij het bergop rijden.
2. Probleem met de batterijkwaliteit: De klant moet een video, foto's en relevante tests aanleveren die het probleem met de batterijkwaliteit laten zien. De vaststelling of er een probleem is, is afhankelijk van het oordeel van Bodywel-ingenieurs en accepteert geen subjectieve beschrijvingen van klanten, waaronder maar niet beperkt tot het niet behalen van een rijbereik van 50-70 km. Factoren die het bereik beïnvloeden, zijn onder meer gewicht, beklimmingen, weer, versnellingskeuze, lading, enz. De beschrijving van het bereik op de officiële website is gebaseerd op testen onder ideale omstandigheden op vlak terrein en het bereik wordt alleen ter referentie verstrekt.
Retournota
1. Als u een e-bike of accu retourneert met behulp van het door Bodywel verstrekte retourlabel, duurt het vijf werkdagen om de staat van het ontvangen artikel te beoordelen. Een terugbetaling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt nadat we hebben bevestigd dat het artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper. Houd er rekening mee dat het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van uw kaartuitgever en doorgaans 7-15 dagen duurt.
2. Als u ervoor kiest om het artikel zelf te retourneren, stuur ons dan een foto van het ontvangstbewijs, trackingnummer en de naam van de vervoerder. Zodra het pakket is ontvangen, nemen we vijf werkdagen de tijd om te verifiëren of het overeenkomt met de beschrijving van de koper. De terugbetaling wordt binnen 1-2 werkdagen na bevestiging verwerkt.
Houd er rekening mee dat Bodywel geen restitutie verleent als de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelgegevens.
3. Als de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving vóór de retourzending, zal Bodywel een bepaald percentage van het restitutiebedrag inhouden. Het specifieke aftrekpercentage wordt redelijkerwijs bepaald door Bodywel op basis van de mate van verlies van onderdelen.
Over APP
De APP-connectiviteitsfunctie die Bodywel biedt, wordt beschouwd als een hulpfunctie. Als u Bluetooth wilt verbinden en de APP wilt gebruiken, raadpleeg dan onze instructies. Het gebruik van de APP is gratis. Vanwege de variaties in de functionaliteiten van verschillende smartphones en verschillen in mobiele software, kan Bodywel geen succesvolle verbinding voor elke gebruiker garanderen. Bodywel verklaart hierbij dat het onvermogen om de APP te verbinden en te gebruiken geen probleem met de productkwaliteit vormt en dat wij geen retourzendingen of gerelateerde compensatie voor een dergelijk probleem ondersteunen.
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk gewenst moment te wijzigen. Alle wijzigingen worden op onze website geplaatst en zijn onmiddellijk na plaatsing van kracht.
Bedankt dat u bij ons winkelt!