Bij Bodywel staan we achter de kwaliteit van onze producten en willen we ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Om onze toewijding aan klanttevredenheid te demonstreren, bieden we garantie op al onze producten.
Garantie Service
1. De garantieperiode voor elektrische fietsen is als volgt. Als klanten binnen de garantieperiode problemen met de productkwaliteit ondervinden en er geen sprake is van menselijke schade, zal Bodywel gratis vervangende onderdelen en vervangingsvideo's verstrekken.
2. Na de garantieperiode moeten klanten de kosten van de aankoop van reserveonderdelen en verzendkosten dragen. Gezien de universaliteit kunnen er upgrades of wijzigingen in leveranciers voor reserveonderdelen zijn. Kleine verschillen in uiterlijk en labels worden als normaal beschouwd en hebben geen invloed op normaal gebruik.
3. Let op: Tweedehands e-bikes, aangepaste e-bikes en fietsen zonder aankoopfactuur of aankoopbewijs vallen niet onder de garantie.
Garantieperiode
1. Voor alle elektrische fietsen van Bodywel.com geldt onze 2 jaar durende, allesomvattende fabrieksgarantie voor de eigenaar tegen alle fabricagefouten.
2. De garantie wordt automatisch geregistreerd wanneer de eerste koper een bestelling plaatst en het product vervolgens ontvangt via onze online shop en is alleen van toepassing op de eerste koper.
| Accessoires | Item | Garantieperiode | Garantievoorwaarden |
| Elektronische onderdelen | Motor | 1 jaar | Reparatieonderdelen worden geleverd voor spoelfaseverlies, burn-out, demagnetisatie van het magnetische staal, losraken, vervorming van de wielas en andere kwaliteitsproblemen. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en onderdelen die door een botsing zijn beschadigd, worden niet gegarandeerd. |
| Beheerder | 1 jaar | Kortsluiting, doorbranden en prestatieverstoringen veroorzaakt door slechte productie kunnen alle vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| Batterij | 1 jaar | Bij storingen zoals slecht contact, stroomuitval, het niet kunnen opslaan van energie of een capaciteit van minder dan 60% komt u in aanmerking voor een nieuwe vervangende batterij binnen 180 dagen na de aankoopdatum. Reparatieservices worden binnen 180 dagen uitgevoerd. (Let op: de garantieperiode voor de batterij wordt niet opnieuw berekend; de vervangen batterij wordt gedekt voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantieperiode.) Schade veroorzaakt door binnendringend water of menselijk handelen valt niet onder de garantie of vervangingsservices. | |
| Oplader | 1 jaar | Kortsluiting, doorbranden en prestatieverstoringen veroorzaakt door slechte productie kunnen alle vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| LED-scherm | 6 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatieverstoringen veroorzaakt door slechte productie kunnen alle vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| Sensor | 6 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatieverstoringen veroorzaakt door slechte productie kunnen alle vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| Voorlicht | 6 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatieverstoringen veroorzaakt door slechte productie kunnen alle vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| Achterlicht | 6 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatieverstoringen veroorzaakt door slechte productie kunnen alle vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| EBike-accessoires | Kader | 2 jaar | Natuurlijke vervorming, open lassen, desoldeer- en breukverschijnselen en kwaliteitsproblemen veroorzaakt door slechte productie kunnen worden vervangen. Zelfmodificatie en botsingsschade worden niet gegarandeerd. |
| Achterplank | 1 jaar | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Stuur | 1 jaar | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Voorkant Vork | 1 jaar | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Spatbord | 1 jaar | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Zwengel | 6 maanden | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Standaard | 6 maanden | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Pedaal | 6 maanden | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Vliegwiel | 6 maanden | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Achterderailleur | 6 maanden | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Schakelpook | 6 maanden | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Remhendel | 6 maanden | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Rem Schijf | 6 maanden | Er geldt geen garantie op schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsingen zijn niet gegarandeerd. | |
| Banden | 6 maanden | Als de band door een scherp voorwerp wordt lekgestoken, vervalt de garantie. zal niet worden gegeven. als er een probleem is met de band door een te lage bandenspanning, door een verkeersdrempel, kuil, etc. Alleen als er een probleem is met de kwaliteit van de product ontvangen, valt het binnen de reikwijdte van de garantie. |
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
1) Storingen die worden veroorzaakt doordat de gebruiker de gebruiksaanwijzing, de instructies in de uitpakvideo, het onderhoud of de aanpassingen niet heeft gevolgd.
2) Storingen die het gevolg zijn van demontage, reparaties, aanpassingen door de gebruiker en het niet naleven van de gebruiksregels.
3) Storingen die het gevolg zijn van onjuist gebruik, opslag of ongevallen door de gebruiker.
4) Kosten die gemaakt worden doordat de auto zonder voorafgaande toestemming naar andere reparatiewerkplaatsen gaat.
5) Schade aan de buitenste verpakking of kleine krassen op accessoires als gevolg van het logistieke transport vallen niet onder de garantie.
6) Neem contact met ons op en vraag om onze schriftelijke goedkeuring voordat u artikelen retourneert. Producten die zonder acceptatie worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.
7) Elk garantieverzoek moet vergezeld gaan van een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product. Als er geen foto's of video's van het kwaliteitsprobleem van het product worden verstrekt, behoudt Bodywel zich het recht voor om de garantie te weigeren.
8) Verbruiksartikelen vallen niet onder de garantie, waaronder banden, zadels, kunststof onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remkabels, oppervlaktekrassen op de fietslak, etc.
Hoe u garantie aanvraagt
1. Maak foto's of een korte video van het probleem.
2. Stuur een korte beschrijving van het probleem, foto's of video's van het probleem, uw bestelnummer en het aankoopplatform naar info@bodywel.com.
3.De Bodywel-technicus diagnosticeert uw probleem en als het probleem duidelijk is, bieden wij een oplossing.
4. Wanneer u een probleem tegenkomt dat niet direct kan worden gediagnosticeerd, sturen we u een handleiding voor probleemoplossing. U moet onze testprocedures volgen en ons de bijbehorende video of foto's verstrekken. Nadat we de testvideo of foto's hebben ontvangen, bieden we u een oplossing.
5. Wij verifiëren uw bestelgegevens en verzendadres en sturen vervolgens de juiste vervangende onderdelen. Daarnaast bieden wij instructievideo's voor het vervangen van de onderdelen. Voor complexere problemen, zoals het vervangen van de trapas, het kettingwiel en de crankset, het vliegwiel of het afstellen van de derailleur, kunt u ervoor kiezen om deze te laten vervangen bij een reparatiewerkplaats. In dit geval worden de daadwerkelijk gemaakte kosten vergoed, mits u een rekening of factuur indient. Wij vergoeden met 10-50 euro.
Gedekte producten
1. Bodywel vervangt elk onderdeel dat defect of beschadigd is (inclusief schade die tijdens de verzending is ontstaan), behalve in geval van een gebruikersfout.
2. De fietsonderdelen van Bodywel.com, waaronder frame, vorken, stuurpen, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, trapas, crankstel, pedalen, velgen, wielnaaf, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, gashendel, controller, kabelboom, LCD-scherm, standaard, reflectoren en hardware, zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materialen en/of vakmanschap voor een periode van 6 maanden tot 2 jaar vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop. Slijtage valt niet onder de garantie.
3. De lithium-ionbatterijen van Bodywel.com zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materialen en/of vakmanschap voor een periode van 1 jaar vanaf de datum van de oorspronkelijke aankoop. De batterijgarantie omvat geen schade door stroompieken, gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade.
Claims-proces
1. Garantieclaims
Alle claims op deze garantie moeten via Bodywel.com worden ingediend en worden ingediend bij info@bodywel.com. Proof van aankoop en foto's of video's van het beschadigde product moeten samen met een garantieverzoek worden ingediend. Bodywel.com vervangt geen enkel onderdeel zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te hebben gezien.
Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met Bodywel via info@bodywel.com, omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing is voor uw probleem waarvoor u geen claim hoeft in te dienen. Geldige garantieclaims die binnen 2 jaar na de eerste aankoop worden ingediend, worden verwerkt via Bodywel.com.
2. Verzendclaims
In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel beschadigd raken tijdens het transport. Als er transportschade optreedt, neem dan contact op met info@bodywel.com and Lever ons foto- of videobewijs.
Voorzorgsmaatregelen
1. Bodywel.com verbindt zich ertoe om technische ondersteuningsdiensten te leveren aan onze klanten. Neem indien nodig contact op met info@bodywel.com.
2. Controleer bij ontvangst van het product de buitenverpakking op eventuele schade. Als de buitendoos ernstig beschadigd is, kunt u de levering weigeren. Wij accepteren geen claims voor transportschade die meer dan 5 dagen na de ontvangstdatum zijn ingediend.
3. Wanneer u een bestelling plaatst, gaat u automatisch akkoord met alle bovenstaande voorwaarden. De garantieservice wordt alleen verleend aan de oorspronkelijke eigenaar vanaf de aankoopdatum en is niet overdraagbaar.