Bij Bodywel staan we achter de kwaliteit van onze producten en willen we ervoor zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Om onze toewijding aan klanttevredenheid te tonen, bieden we garantie op al onze producten.
Garantie Service
1. De garantieperiode voor elektrische fietsen is als volgt. Als klanten binnen de garantieperiode problemen met de productkwaliteit ondervinden en er geen sprake is van menselijke schade, zal Bodywel gratis vervangende onderdelen en vervangingsvideo's verstrekken.
2. Na de garantieperiode zijn de kosten voor de aanschaf van reserveonderdelen en de verzendkosten voor rekening van de klant. Gezien de universaliteit van het product kunnen er upgrades of wijzigingen in leveranciers van reserveonderdelen plaatsvinden. Kleine verschillen in uiterlijk en labels worden als normaal beschouwd en hebben geen invloed op het normale gebruik.
3. Let op: Tweedehands e-bikes, aangepaste e-bikes en e-bikes zonder aankoopnota of aankoopbewijs vallen niet onder de garantie.
Garantieperiode
1. Voor alle elektrische fietsen van Bodywel.com geldt onze 2 jaar durende, allesomvattende fabrieksgarantie voor de eigenaar tegen alle fabricagefouten.
2. De garantie wordt automatisch geregistreerd zodra de eerste koper een bestelling plaatst en het product vervolgens ontvangt in onze webshop en is enkel van toepassing op de eerste koper.
| Accessoires | Item | Garantieperiode | Garantievoorwaarden |
| Elektronische onderdelen | Motor | 1 jaar | Er worden reparatieonderdelen geleverd voor spoelfaseverlies, doorbranden, demagnetiseren van het magnetische staal, losraken, vervorming van de wielas en andere kwaliteitsproblemen. Schade door de mens, zelfmodificatie en door een botsing beschadigde onderdelen vallen niet onder de garantie. |
| Beheerder | 1 jaar | Kortsluiting, doorbranden en prestatiestoringen als gevolg door slechte productie kunnen alle grondstoffen vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| Batterij | 1 jaar | Bij storingen zoals slecht contact, stroomuitval, het niet kunnen opslaan van energie of een capaciteit van minder dan 60% komt u binnen 180 dagen na de aankoopdatum in aanmerking voor een nieuwe vervangende batterij. Reparaties worden binnen 180 dagen uitgevoerd. (Let op: de garantieperiode voor de batterij wordt niet opnieuw berekend. De vervangen batterij valt onder de resterende duur van de oorspronkelijke garantieperiode.) Schade veroorzaakt door binnendringend water of menselijk handelen valt niet onder de garantie of vervangingsservices. | |
| Oplader | 1 jaar | Kortsluiting, doorbranden en prestatiestoringen als gevolg door slechte productie kunnen alle grondstoffen vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| LED-scherm | 6 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatiestoringen als gevolg door slechte productie kunnen alle grondstoffen vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| Sensor | 6 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatiestoringen als gevolg door slechte productie kunnen alle grondstoffen vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| Voorlicht | 6 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatiestoringen als gevolg door slechte productie kunnen alle grondstoffen vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| Achterlicht | 6 maanden | Kortsluiting, doorbranden en prestatiestoringen als gevolg door slechte productie kunnen alle grondstoffen vervangen worden. Water binnendringen, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage en scheuren van remmen en door de mens veroorzaakte schade vallen niet onder de dekking garantie. | |
| EBike-accessoires | Kader | 2 jaar | Natuurlijke vervorming, open lassen, desoldeer- en breukverschijnselen, en kwaliteitsproblemen veroorzaakt door slechte productie kunnen worden vervangen. Zelfmodificatie en botsingsschade worden niet gegarandeerd. |
| Achterplank | 1 jaar | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Stuur | 1 jaar | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Voorkant Vork | 1 jaar | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Spatbord | 1 jaar | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Krukas | 6 maanden | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Standaard | 6 maanden | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Pedaal | 6 maanden | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Vliegwiel | 6 maanden | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Achterderailleur | 6 maanden | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Schakelpook | 6 maanden | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Remhendel | 6 maanden | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Rem Schijf | 6 maanden | Er geldt geen garantie voor schade door botsingen e.d. Door de mens veroorzaakte schade, zelfmodificatie en door de mens beschadigde onderdelen botsing worden niet gegarandeerd. | |
| Banden | 6 maanden | Als de band door een scherp voorwerp wordt doorboord, vervalt de garantie. zal niet worden gegeven. als er een probleem is met de band door onvoldoende bandenspanning, doorrijden in een verkeersdrempel, kuil, etc. Alleen als er een probleem is met de kwaliteit van de product ontvangen, valt het binnen de reikwijdte van de garantie. |
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
1) Storingen die worden veroorzaakt doordat de gebruiker de gebruiksaanwijzing, de uitpakvideo-instructies, het onderhoud of de aanpassingen niet heeft gevolgd.
2) Storingen die het gevolg zijn van demontage, reparaties, aanpassingen door de gebruiker en het niet naleven van de gebruiksregels.
3) Storingen die het gevolg zijn van onjuist gebruik, opslag of ongevallen door de gebruiker.
4) Kosten die gemaakt worden doordat de auto zonder voorafgaande toestemming naar andere reparatiewerkplaatsen gaat.
5) Schade aan de buitenste verpakking of kleine krasjes op accessoires veroorzaakt door logistiek transport vallen niet onder de garantie.
6) Neem contact met ons op en vraag onze schriftelijke toestemming voordat u artikelen retourneert. Producten die niet worden geaccepteerd, worden niet vergoed.
7) Elk garantieverzoek moet vergezeld gaan van een aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product. Indien geen foto's of video's van het kwaliteitsprobleem van het product worden verstrekt, behoudt Bodywel zich het recht voor de garantie te weigeren.
8) Verbruiksartikelen vallen niet onder de garantie, waaronder banden, zadels, kunststof onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remkabels, oppervlaktekrassen op de fietslak, etc.
Hoe u garantie aanvraagt
1. Maak foto's of een korte video van het probleem.
2. Stuur een korte beschrijving van het probleem, foto's of video's van het probleem, uw bestelnummer en het aankoopplatform naar info@bodywel.com.
3.De Bodywel-technicus diagnosticeert het probleem en als het probleem duidelijk is, bieden wij een oplossing.
4. Wanneer u een probleem ondervindt dat niet direct kan worden gediagnosticeerd, sturen we u een handleiding voor probleemoplossing. U dient onze testprocedures te volgen en ons de bijbehorende video of foto's te sturen. Na ontvangst van de testvideo of foto's bieden we u een oplossing.
5. We controleren uw bestelgegevens en verzendadres en sturen vervolgens de benodigde vervangende onderdelen. Daarnaast bieden we instructievideo's aan voor het vervangen van de onderdelen. Voor complexere problemen, zoals het vervangen van de trapas, het kettingblad en crankstel, het vliegwiel of het afstellen van de derailleur, kunt u ervoor kiezen om deze bij een reparatiewerkplaats te laten vervangen. In dat geval worden de daadwerkelijk gemaakte kosten vergoed, mits u een rekening of factuur overlegt. We vergoeden de kosten met 10-50 euro.
Gedekte producten
1. Bodywel vervangt elk onderdeel dat defect of beschadigd is (inclusief schade die tijdens de verzending is ontstaan), behalve in geval van een fout van de gebruiker.
2. De fietsonderdelen van Bodywel.com, waaronder frame, vork, stuurpen, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, trapas, crankstel, pedalen, velgen, wielnaaf, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, gashendel, controller, kabelboom, lcd-scherm, standaard, reflectoren en hardware, zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materiaal en/of vakmanschap gedurende een periode van 6 maanden tot 2 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Slijtage valt niet onder de garantie.
3. De lithium-ionaccu's van Bodywel.com zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materiaal en/of vakmanschap gedurende een periode van 1 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. De accugarantie dekt geen schade door stroompieken, gebruik van een onjuiste lader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade.
Claimproces
1. Garantieclaims
Alle claims op deze garantie moeten via Bodywel.com worden ingediend en worden ingediend bij info@bodywel.com. ProoBij aankoop moeten foto's of video's van het beschadigde product worden ingediend samen met een garantieaanvraag. Bodywel.com vervangt geen enkel onderdeel zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te hebben gezien.
Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met Bodywel via info@bodywel.com, omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is waarvoor geen claim hoeft te worden ingediend. Geldige garantieclaims die binnen 2 jaar na aankoop worden ingediend, worden verwerkt via Bodywel.com.
2. Verzendclaims
In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel tijdens het transport beschadigd raken. Neem bij transportschade contact op met info@bodywel.com and Lever ons foto- of videobewijs.
Voorzorgsmaatregelen
1. Bodywel.com streeft ernaar technische ondersteuning te bieden aan onze klanten. Neem indien nodig contact op met info@bodywel.com.
2. Controleer bij ontvangst van het product de buitenverpakking op eventuele schade. Als de buitenverpakking ernstig beschadigd is, kunt u de levering weigeren. Wij accepteren geen claims voor transportschade die later dan 5 dagen na de ontvangstdatum worden ingediend.
3. Wanneer u een bestelling plaatst, gaat u automatisch akkoord met alle bovenstaande voorwaarden. De garantie wordt alleen verleend aan de oorspronkelijke eigenaar vanaf de aankoopdatum en is niet overdraagbaar.