Garantie
1. Wie lange ist die Garantie?
Der Rahmen hat eine 2-jährige Garantie, während Kernkomponenten eine 1-jährige Garantie haben. (ausgenommen Verschleißteile). Weitere Informationen finden Sie unter Garantiebestimmungen.
2. Was deckt die Garantie ab und was schließt sie aus?
Abgedeckt: Herstellungsfehler, natürliche Verformungen, Phasenverlust, Kurzschlüsse und andere inhärente Produktprobleme.
Ausgeschlossen: Verschleißteile, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unbefugte Reparaturen, Unfälle und von Menschen verursachte Schäden.
3. Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Um Unterstützung anzufordern, beschreiben Sie bitte das Problem und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen. Anfrage an den Kundendienst: support@bodywel.com.
Sie erhalten von unserem professionellen Support-Team innerhalb von ca. 24 Stunden eine detaillierte Lösung, einschließlich Videoanleitungen. Wir ersetzen Teile, anstatt sie zu reparieren. Sie werden kostenlos versandt und kommen normalerweise innerhalb von 7–10 Tagen an.
Unser Online-Garantieservice erspart Ihnen den Aufwand und die Wartezeit von Offline-Reparaturen. Sollten Sie jedoch eine Offline-Reparatur benötigen, können wir die Kosten erstatten.
4. Kann ich es reparieren lassen, wenn es nicht unter Garantie steht?
Ja, es fallen jedoch Gebühren an.
Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.
Versand
1. Versenden Sie an meinen Standort?
Wir versenden in die meisten Teile der EU, der USA und des Vereinigten Königreichs. Es gibt jedoch einige Ausnahmen, wie die Postleitzahlen 35-38, 51/52 in Spanien, 78263-78266 in Deutschland, 23030, 22060 in Italien und Orte wie Hawaii, Alaska und Puerto Rico.
2. Ist der Versand kostenlos?
Ja, kostenloser Versand für alle Bestellungen.
3. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeiten hängen von der Produktart und Ihrem Standort ab:
- E-Bikes: Voraussichtliche Lieferung innerhalb von 3-10 Werktagen in Europa.
- Zubehör: Versand aus China, mit einer geschätzten Lieferzeit von 7-20 Werktagen.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Tracking-Nummer per E-Mail. Sie können sich dann in Ihrem Konto anmelden und den Versandstatus unter folgendem Link überprüfen: https://bodywel.com/apps/17TRACK.
5. Kann ich den Liefertermin oder die Lieferzeit wählen?
Sobald das Produkt versandt wurde, können Sie sich an das lokale Logistikunternehmen wenden, um eine Lieferung zu arrangieren. Beachten Sie, dass Lieferungen in der Regel innerhalb von nur 1-2 Werktagen nach Ankunft erfolgen, abhängig von den Regeln des Logistikunternehmens.
Stornierung & Rückgabe
1. Wie storniere ich eine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte support@bodywel.com und teilen Sie uns Ihren Stornierungsgrund mit. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, wird unser Serviceteam versuchen, das Paket abzufangen. Sollte das Abfangen erfolglos sein, müssen Sie die Annahme der Lieferung verweigern, wenn sie ankommt. In diesem Fall werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.
Kann ich das Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja. Sie können das E-Bike an den von unserem Kundendienst bereitgestellten Ort zurücksenden. Rückerstattungen werden ausgezahlt, solange das E-Bike innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Ist die Rücksendung auf einen Produktfehler zurückzuführen, übernehmen wir die Versandkosten. Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten.
4. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen hängen vom Bestellstatus ab:
- Vor dem Versand (keine Tracking-Nummer ausgestellt): Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
- Nach dem Versand (Tracking-Nummer ausgestellt): Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, sobald die zurückgesandten Artikel bei uns eingegangen sind.
5. Kann ich den Liefertermin oder die Lieferzeit wählen?
Sobald das Produkt versandt wurde, können Sie sich an das lokale Logistikunternehmen wenden, um eine Lieferung zu arrangieren. Beachten Sie, dass Lieferungen in der Regel innerhalb von nur 1-2 Werktagen nach Ankunft erfolgen, abhängig von den Regeln des Logistikunternehmens.
Bestellinformationen ändern
Wie ändere ich Bestellinformationen?
Bevor Ihre Bestellung versandt wird, können Sie support@bodywel.com kontaktieren und die aktualisierten Informationen angeben. Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand der Bestellung keine weiteren Änderungen vorgenommen werden können.
Zahlung
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
PayPal, Debit- & Kreditkarte, Klarna und mehr als 50 lokale E-Wallet-Optionen.
2. Kann ich in Raten zahlen?
Ja. Bitte wählen Sie Klarna an der Kasse. Sie können in vier Raten zahlen oder in 30 Tagen, beides zinslos. Monatliche Zahlungen sind ebenfalls möglich. Bis zu 3000 € pro Transaktion.
3. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Transaktionen sind sicher. Alle Zahlungen werden über PayPal abgewickelt, einen vertrauenswürdigen Drittanbieter-Zahlungsdienstleister, der Verschlüsselung zum Schutz Ihrer Daten verwendet.
Karteninformationen bleiben privat. Bodywel speichert keine Karteninformationen auf seiner Website, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsdetails sicher sind.
Die Kaufabwicklung ist geschützt. Unser Checkout-Prozess ist durch branchenübliche 128-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt, die die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten gewährleistet.
4. Welche Währungen akzeptieren Sie?
Alle Transaktionen auf der offiziellen Website von Bodywel werden in Euro abgewickelt. Wenn Sie mit einer Nicht-Euro-Kreditkarte bezahlen, kann Ihre kartenausgebende Bank zusätzliche Wechselkursgebühren oder Wechselkursverluste anwenden. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich zusätzlicher Gebühren und fordern Sie gegebenenfalls Rückerstattungen an.