Wir bei Bodywel stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Um unser Engagement für Kundenzufriedenheit zu unterstreichen, bieten wir auf alle unsere Produkte eine Garantie.
Garantie- und Garantieleistungen
1. Die Garantiezeit für Elektrofahrräder beträgt wie folgt. Sollten Kunden innerhalb der Garantiezeit auf Qualitätsmängel stoßen, die nicht auf menschliches Verschulden zurückzuführen sind, stellt Bodywel kostenlose Ersatzteile und Ersatzvideos zur Verfügung.
2. Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für den Kauf von Ersatzteilen und die Versandkosten. Aufgrund der Universalität kann es zu Upgrades oder Lieferantenwechseln bei Ersatzteilen kommen. Kleinere Unterschiede in Aussehen und Beschriftung sind normal und beeinträchtigen die normale Nutzung nicht.
3. Hinweis: Gebrauchte E-Bikes, modifizierte E-Bikes und solche ohne Kaufrechnung oder Kaufbeleg fallen nicht unter die Garantie.
Garantiezeitraum
1. Für alle Elektrofahrräder von Bodywel.com gilt für den Eigentümer unsere 2-jährige, umfassende Herstellergarantie gegen sämtliche Herstellungsfehler.
2. Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer das Produkt in unserem Online-Shop bestellt und erhält, und gilt nur für den Erstkäufer.
| Zubehör | Artikel | Garantiezeitraum | Garantiebedingungen |
| Elektronische Teile | Motor | 1 Jahr | Bei Spulenphasenverlust, Durchbrennen, Entmagnetisierung des Magnetstahls, Ablösung, Verformung der Radachse und anderen Qualitätsproblemen werden Ersatzteile bereitgestellt. Von Menschen verursachte Schäden, selbst vorgenommene Modifikationen und durch Kollision beschädigte Teile werden nicht garantiert. |
| Regler | 1 Jahr | Kurzschluss, Burnout und Leistungsausfälle verursacht durch schlechte Herstellung können alle ersetzt werden. Wasser Eindringen, künstlich gekürzte Kabel, natürlicher Verschleiß und Verschleiß der Bremsen und von Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt Garantie. | |
| Batterie | 1 Jahr | Bei Störungen wie schlechtem Kontakt, Stromausfall, fehlender Stromspeicherung oder einer Kapazität unter 60 % besteht innerhalb von 180 Tagen ab Kaufdatum Anspruch auf einen neuen Akku. Reparaturleistungen werden ebenfalls innerhalb von 180 Tagen erbracht. (Hinweis: Die Garantiezeit für den Akku wird nicht neu berechnet. Der ausgetauschte Akku ist für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Garantiezeit abgedeckt.) Schäden durch eindringendes Wasser oder menschliches Verschulden sind nicht von der Garantie oder den Austauschleistungen abgedeckt. | |
| Ladegerät | 1 Jahr | Kurzschluss, Burnout und Leistungsausfälle verursacht durch schlechte Herstellung können alle ersetzt werden. Wasser Eindringen, künstlich gekürzte Kabel, natürlicher Verschleiß und Verschleiß der Bremsen und von Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt Garantie. | |
| LED-Anzeige | 6 Monate | Kurzschluss, Burnout und Leistungsausfälle verursacht durch schlechte Herstellung können alle ersetzt werden. Wasser Eindringen, künstlich gekürzte Kabel, natürlicher Verschleiß und Verschleiß der Bremsen und von Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt Garantie. | |
| Sensor | 6 Monate | Kurzschluss, Burnout und Leistungsausfälle verursacht durch schlechte Herstellung können alle ersetzt werden. Wasser Eindringen, künstlich gekürzte Kabel, natürlicher Verschleiß und Verschleiß der Bremsen und von Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt Garantie. | |
| Frontlicht | 6 Monate | Kurzschluss, Burnout und Leistungsausfälle verursacht durch schlechte Herstellung können alle ersetzt werden. Wasser Eindringen, künstlich gekürzte Kabel, natürlicher Verschleiß und Verschleiß der Bremsen und von Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt Garantie. | |
| Rücklicht | 6 Monate | Kurzschluss, Burnout und Leistungsausfälle verursacht durch schlechte Herstellung können alle ersetzt werden. Wasser Eindringen, künstlich gekürzte Kabel, natürlicher Verschleiß und Verschleiß der Bremsen und von Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt Garantie. | |
| E-Bike Zubehör | Rahmen | 2 Jahre | Natürliche Verformungen, offene Schweißnähte, Entlöt- und Bruchphänomene sowie Qualitätsprobleme aufgrund schlechter Herstellung können ersetzt werden. Selbstmodifikationen und Kollisionsschäden werden nicht garantiert. |
| Hutablage | 1 Jahr | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Lenker | 1 Jahr | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Front Gabel | 1 Jahr | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Fender | 1 Jahr | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Kurbel | 6 Monate | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Ständer | 6 Monate | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Pedal | 6 Monate | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Schwungrad | 6 Monate | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Schaltwerk | 6 Monate | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Schalthebel | 6 Monate | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Bremshebel | 6 Monate | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Bremse Scheibe | 6 Monate | Für Teile, Kollisionsschäden etc. besteht keine Gewährleistung. Von Menschen verursachte Schäden, Selbstmodifikationen und beschädigte Teile durch Kollision sind nicht garantiert. | |
| Reifen | 6 Monate | Wenn der Reifen durch einen scharfen Gegenstand beschädigt wird, erlischt die Garantie wird nicht gegeben. wenn es ein Problem mit dem Reifen gibt aufgrund von zu geringem Reifendruck, Durchfahren einer Bremsschwelle, eine Grube usw. Nur wenn es ein Problem mit der Qualität der Produkt erhalten, ist es im Rahmen der Garantie. |
Die folgenden Situationen sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
1) Fehlfunktionen, die dadurch verursacht werden, dass der Benutzer das Benutzerhandbuch, die Anweisungen im Auspackvideo, die Wartung oder die Anpassungen nicht befolgt.
2) Störungen, die durch Demontage, Reparaturen, Änderungen und Nichtbeachtung der Nutzungsregeln durch den Benutzer verursacht werden.
3) Fehlfunktionen, die auf unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Unfälle des Benutzers zurückzuführen sind.
4) Kosten, die durch die Inanspruchnahme anderer Reparaturwerkstätten ohne vorherige Zustimmung entstehen.
5) Schäden an der äußeren Verpackungsbox oder kleinere Kratzer am Zubehör durch den Logistiktransport sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
6) Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein. Für Produkte, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung.
7) Jedem Garantieantrag müssen ein Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts beigefügt werden. Werden keine Fotos oder Videos des Qualitätsproblems vorgelegt, behält sich Bodywel das Recht vor, die Garantie zu verweigern.
8) Von der Garantie ausgeschlossen sind Verschleißteile wie Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremszüge, oberflächliche Kratzer im Fahrradlack etc.
So beantragen Sie die Garantie
1. Machen Sie Fotos oder ein kurzes Video von Ihrem Problem.
2. Senden Sie eine kurze Beschreibung des Problems, Bilder oder Videos des Problems, Ihre Bestellnummer und die Kaufplattform an info@bodywel.com.
3.Ein Bodywel-Techniker wird Ihr Problem diagnostizieren und wenn das Problem klar ist, werden wir eine Lösung anbieten.
4. Wenn ein Problem auftritt, das nicht sofort diagnostiziert werden kann, senden wir Ihnen eine Anleitung zur Fehlerbehebung. Sie müssen unsere Testverfahren befolgen und uns das entsprechende Video oder die Bilder zur Verfügung stellen. Nach Erhalt des Testvideos oder der Bilder bieten wir Ihnen eine Lösung an.
5. Wir prüfen Ihre Bestelldaten und Lieferadresse und senden Ihnen anschließend die entsprechenden Ersatzteile zu. Zusätzlich stellen wir Ihnen Anleitungsvideos zum Austausch der Teile zur Verfügung. Bei komplexeren Problemen, wie dem Austausch von Tretlager, Kettenblatt, Kurbelgarnitur, Schwungrad oder der Einstellung des Umwerfers, können Sie diese in einer Werkstatt austauschen lassen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die tatsächlich entstandenen Kosten gegen Vorlage einer Rechnung. Wir erstatten Ihnen 10-50 Euro.
Abgedeckte Produkte
1. Bodywel ersetzt alle Komponenten, die als defekt oder beschädigt gelten (einschließlich Transportschäden), außer im Falle eines Benutzerfehlers.
2. Für die Fahrradkomponenten von Bodywel.com, einschließlich Rahmen, Gabel, Vorbau, Lenker, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Beleuchtung, Tretlager, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Umwerfer, Schalthebel, Motor, Gashebel, Controller, Kabelbaum, LCD-Display, Ständer, Reflektoren und Hardware, gilt eine Garantie von 6 Monaten bis 2 Jahren ab Kaufdatum auf Material- und/oder Verarbeitungsfehler. Verschleiß ist nicht von der Garantie abgedeckt.
3. Für die Lithium-Ionen-Akkus von Bodywel.com gilt eine Garantie von einem Jahr ab Kaufdatum auf Material- und/oder Verarbeitungsfehler. Die Akkugarantie deckt keine Schäden durch Überspannung, Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder andere Missbrauchsfälle, normale Abnutzung oder Wasserschäden ab.
Schadensabwicklung
1. Gewährleistungsansprüche
Alle Ansprüche auf diese Garantie müssen über Bodywel.com geltend gemacht und eingereicht werden an info@bodywel.com. ProoBei Garantieansprüchen müssen ein Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts eingereicht werden. Bodywel.com ersetzt keine Teile, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben.
Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, kontaktieren Sie bitte Bodywel über info@bodywel.com, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt, für die Sie keinen Anspruch geltend machen müssen. Gültige Garantieansprüche, die innerhalb von zwei Jahren nach dem Erstkauf geltend gemacht werden, werden über Bodywel.com bearbeitet.
2. Versandansprüche
In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt werden. Bei Transportschäden wenden Sie sich bitte an info@bodywel.com and stellen Sie uns einen Foto- oder Videobeweis zur Verfügung.
Vorsichtsmaßnahmen
1. Bodywel.com verpflichtet sich, unseren Kunden technischen Support zu bieten. Bei Bedarf wenden Sie sich bitte an info@bodywel.com.
2. Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Ware die Verpackung auf Beschädigungen. Bei schweren Beschädigungen können Sie die Annahme der Lieferung verweigern. Transportschadensansprüche, die später als 5 Tage nach Erhalt der Ware eingereicht werden, werden nicht mehr anerkannt.
3. Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich automatisch mit allen oben genannten Bedingungen einverstanden. Der Garantieanspruch gilt ausschließlich für den ursprünglichen Eigentümer ab Kaufdatum und ist nicht übertragbar.