1. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, haben wir eine 15 Tage Rückgaberecht Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist werden nicht mehr berücksichtigt.
2. Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu erhalten, muss das Elektrofahrrad (E-Bike) unbenutzt, frei von Schmutz und Staub und in der unbeschädigten Originalverpackung mit allen Etiketten (einschließlich sämtlichem Originalzubehör wie Ladegerät, Schlüssel usw. in der Originalverpackung) sein. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg. Erfüllt das Produkt diese Bedingungen nicht, behält sich Bodywel das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen.
Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
1. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@bodywel.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung oder den Umtausch.
2. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir sie und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder tauschen sie um.
Rückgabeverfahren
1. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Zahlungsbeleg für den auf der offiziellen Bodywel-Website getätigten Kauf an.
2. Senden Sie Bilder oder Videos des unbeschädigten Produkts an die offizielle E-Mail-Adresse von Bodywel unter info@bodywel.com for unsere Teilnahmeberechtigungsbestätigung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Zu den Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können, gehören unter anderem:
1. Modelle und sämtliches Zubehör, das nicht auf der offiziellen Bodywel-Website verkauft wird.
2. Von Menschen verursachte Schäden oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden.
3. Gebrauchte Bodywel-E-Bikes, die auf unserer offiziellen Website gekauft wurden.
4. Geschenke oder kostenlose Artikel.
5. Sämtliches Zubehör, einschließlich Schutzblech, Helm, Controller, Schloss, Telefonhalterung, Bremse, Kette, Batterie usw. (Wenn Sie Zubehör direkt bei Bodywel kaufen möchten, stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass es das ist, was Sie benötigen.)
6. Beim Expresstransport von großen Gegenständen wie E-Bikes ist es unvermeidlich, dass leichte Kratzer auf der Lackoberfläche entstehen. Bodywel akzeptiert leichte Kratzer auf der Lackoberfläche nicht als Rückgabegrund.
Rücksendekosten
1. Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück.
2. Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Der Artikel gefällt/will nicht, er hat das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Frachtkosten tragen.
Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Rückerstattungen
1. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Sie erhalten zunächst eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigt und übermittelt haben. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass das genaue Datum der Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen abhängt und die Rückerstattung in der Regel etwa 7–10 Werktage dauert.
2. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bodywel.com.
Qualitätsproblem
1.Qualitätsproblem: Akzeptieren Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, nachdem die Bodywel-Techniker zugestimmt und bestätigt haben, dass das Problem nicht repariert werden kann. Leichte Kratzer auf der Lackoberfläche stellen kein Qualitätsproblem dar!
2. Erhalt falscher Waren: Kostenloser Ersatz oder Verhandlung zur Lösung.
3. Beschädigtes oder fehlendes Zubehör: Kostenlose Zusendung von Zubehör oder Verhandlung zur Lösung.
4. Das Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt: Legen Sie einen entsprechenden Nachweis für eine kostenlose Neuzustellung oder vollständige Rückerstattung vor.
5. Der Kunde storniert die Bestellung vor dem Versand: Akzeptieren Sie die volle Rückerstattung.
6. Stornierung der Bestellung während des Transports: Der Kunde muss die Annahme des Pakets verweigern und eine Rücksendegebühr von 200 € pro E-Bike inklusive Versandkosten tragen. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Ware im Lager abzüglich 200 €.
7. Informationen zur Rückerstattung von Preisunterschieden: Ab dem Zeitpunkt der Bestellung ist eine teilweise Rückerstattung des unterschiedlichen Preises innerhalb von 7 Tagen möglich. Nach Ablauf von 7 Tagen ist die Rückerstattung nicht möglich. Bodywel behält sich das Recht vor, Werbeveranstaltungen zu organisieren.
8. Änderung der Lieferadresse: Änderung vor Versand möglich, nach Versand nicht mehr möglich.
9. Der Kunde verweigert die Annahme des Pakets: Der Kunde muss eine Rücksendegebühr von 200 € pro E-Bike einschließlich Versandkosten tragen und zusätzlich 200 € für den erneuten Versand bezahlen.
Rückerstattung bei Qualitätsproblemen
1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenloser Umtausch bei schwerwiegenden Mängeln. Bei einer Rücksendung werden 100 Euro für die Rücksendekosten abgezogen.
2. Nach Ablauf der 30 Tage: Rückgaben sind nicht möglich. Erforderliches Zubehör und Anleitungen zum Austausch des Videos werden bereitgestellt.
3. In besonderen Fällen, die Hilfe in einer Reparaturwerkstatt erfordern, wird eine Entschädigung von bis zu 10–50 € akzeptiert (Beleg oder Rechnung der Reparaturwerkstatt erforderlich). Vor jeder Reparatur ist es erforderlich, Videos oder Fotos zu senden, die das Problem des E-Bikes veranschaulichen.
Rücksendung von nicht qualitativ hochwertigen Produkten
Das E-Bike muss unbenutzt, frei von Schmutz und Staub und in der unbeschädigten Originalverpackung mit allen Etiketten (einschließlich sämtlichem Originalzubehör wie Ladegerät, Schlüssel usw. in der Originalverpackung) sein. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg. Erfüllt das Produkt diese Bedingungen nicht, behält sich Bodywel das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen. Nach Erhalt des Rücksendepakets, nach Prüfung durch unsere Mitarbeiter und Bestätigung des Zustands, wird die Rückerstattung abzüglich 200 € für die Rücksende- und Versandkosten bearbeitet. Bei beschädigten Komponenten wird ein zusätzlicher Abzug für die Reparatur vorgenommen. Der Kunde sollte einen Karton kaufen oder besorgen, falls die Originalverpackung verloren gegangen ist. Bodywel übernimmt keine Verpackungskosten.
Ermittlung von Qualitätsproblemen
1. Motorqualitätsproblem: Der Kunde sollte ein Video bereitstellen, das das Motorqualitätsproblem zeigt. Die Feststellung, ob ein Problem vorliegt, unterliegt dem Urteil der Bodywel-Ingenieure. Subjektive Beschreibungen von Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schwierigkeiten beim Bergauffahren, werden nicht akzeptiert.
2. Batteriequalitätsproblem: Der Kunde sollte ein Video, Bilder und relevante Tests bereitstellen, die das Batteriequalitätsproblem belegen. Die Feststellung, ob ein Problem vorliegt, unterliegt dem Urteil der Bodywel-Ingenieure. Subjektive Kundenbeschreibungen, insbesondere Angaben zum Nichterreichen einer Reichweite von 50–70 km, werden nicht akzeptiert. Einflussfaktoren auf die Reichweite sind unter anderem Gewicht, Steigungen, Wetter, Gangwahl, Zuladung usw. Die Reichweitenbeschreibung auf der offiziellen Website basiert auf Tests unter idealen Bedingungen im flachen Gelände und dient nur als Referenz.
Rücksendeschein
1. Wenn Sie ein E-Bike oder einen Akku mit dem von Bodywel bereitgestellten Rücksendeetikett zurücksenden, dauert es fünf Werktage, bis der Zustand des erhaltenen Artikels geprüft ist. Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen, nachdem wir bestätigt haben, dass der Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto von Ihrem Kartenaussteller abhängt und in der Regel 7-15 Tage dauert.
2. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte ein Foto des Lieferscheins, der Sendungsverfolgungsnummer und des Spediteurnamens. Nach Eingang des Pakets prüfen wir innerhalb von fünf Werktagen, ob es der Beschreibung des Käufers entspricht. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung.
Bitte beachten Sie, dass Bodywel keine Rückerstattung ausstellt, wenn das zurückgegebene E-Bike oder der Akku nicht mit den Bestelldetails übereinstimmt.
3. Entspricht das zurückgegebene E-Bike oder der Akku nicht der Beschreibung vor der Rückgabe, zieht Bodywel einen bestimmten Prozentsatz vom Rückerstattungsbetrag ab. Der genaue Abzugsprozentsatz wird von Bodywel angemessen und nach dem Ausmaß des Teileverlusts festgelegt.
Über APP
Die von Bodywel bereitgestellte APP-Konnektivitätsfunktion ist eine Zusatzfunktion. Wenn Sie Bluetooth verbinden und die APP nutzen möchten, beachten Sie bitte unsere Anweisungen. Die Nutzung der APP ist kostenlos. Aufgrund unterschiedlicher Funktionen verschiedener Smartphones und mobiler Software kann Bodywel nicht für jeden Nutzer eine erfolgreiche Verbindung garantieren. Bodywel erklärt hiermit, dass die fehlende Verbindung und Nutzung der APP kein Qualitätsproblem darstellt und wir keine Rückgabe oder Entschädigung für ein solches Problem leisten.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort nach Veröffentlichung in Kraft.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!